Interactive Response ist ein interaktives Sprachdialogsystem, welches Unternehmen ermöglicht Telefontransaktionen zu automatisieren. Es kann in folgenden Umgebungen eingesetzt werden:
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Als eigenständige Einheit, entweder mit direkter Anbindung an ein öffentliches Telefonnetz (PSTN) oder direkt hinter einer lokalen PBX von Avaya- oder einem Drittanbieter.
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Innerhalb eines Contact Centers, um eine Live Betreuung durch Agenten nahtlos mit Self Service zu ergänzen.
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In Kombination mit einem Outbound Dialer um automatische Warnmeldungen und Benachrichtigungen zu versenden.
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Gemeinsam mit herstellerabhängigen, auf offenen Standards basierenden und individuellen Anwendungen.
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Mit TDM (leitungsvermittelt) und VoIP (H.323)-basierter PBX.
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Als VoiceXML-Browser für eine VoiceXML 2.1-kompatible Applikation
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Avaya Customer Service Edition
