Interaction Center

Mehrkanallösung für Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Erweitern Sie Ihr Kundenerlebnis mit neuen Kundenservice-Kanälen

  • Bauen Sie Ihre Investition in die Avaya Contact Center-Technologie weiter aus und heben Sie sich in Sachen Kundenerfahrung von der Konkurrenz ab. Dank des Interaction Centers können Sie neben Sprachdiensten auch problemlos mit zusätzlichen Kundenservice-Kanälen wie E-Mail, Internetchat, SMS/Textnachrichten und soziale Medien kommunizieren.
  • Verbessern Sie die Effizienz Ihres Multichannel-Contact-Centers unter Verwendung der Avaya Kundenservice-Software. Verwalten Sie all Ihre neuen Kanäle genau wie Ihre Sprachanrufe über eine einzige Agent Desktop-Schnittstelle.
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen alle Arten von Kundeninteraktionen effizienter bewältigt, indem Sie garantieren, dass Ihren Kunden die richtigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

• Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen

Sie können das Anrufaufkommen reduzieren und die Effizienz des Contact Center verbessern, wenn Sie für die Kundeninteraktionen von Live-Anrufen auf kostengünstigere Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien übergehen. Die Erweiterung der Kommunikationskanäle gibt darüber hinaus auch Ihren Kunden völlig neue Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

• Erfüllen Sie Service-Level-Vorgaben

Nutzen Sie Unternehmensgeschäftsregeln und Kundensegmentierungsdaten, um Service-Level zu erfüllen und Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg effektiv zu bearbeiten.

• Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle

68 % der Verbraucher geben an, dass sie erwarten, dass die Informationen, die sie einer Abteilung mitteilen, auch anderen Abteilungen zur Verfügung stehen. Jetzt können Sie das Erlebnis Ihrer Kunden personalisieren, indem Informationen, wie Kundenhistorie und Kunden-Kontextdaten, in allen Kontaktkanälen einsehbar sind.

Avaya Customer Experience Management Software Improves Agent Productivity

Agenten-Tools für besseren Kundenservice

Mit CEM-Software können Ihre Agenten über einen einzigen Agenten-Desktop ihren Kunden auf allen Kanälen begegnen: Anrufe, E-Mail, SMS und soziale Medien. Intelligente Popup-Anzeigen steigern die Agentenproduktivität durch direkten Zugriff auf die richtigen Skripte, Kundeninformationen und Unternehmensanwendungen.

Provide Web Customer Service and Live Help Options with Avaya

Bessere Online-Kundenerfahrung

Nutzen Sie Ihre Website als aktiven Einstiegspunkt für Ihr Geschäft. Bieten Sie Ihren Kunden online Live-Hilfe-Möglichkeiten wie Webchat, Co-Browsing, automatische Formularausfüllung und geplante Rückrufe. Mit einer Web-Kontaktstrategie können Sie eine Vielzahl von Routineanfragen über den Chat beantworten und mehr Transaktionen mit einem proaktiven Web-Kundenservice abschließen. Machen Sie Ihre Website zu einem Kommunikationskanal für Ihre umfassende Kundenerfahrung.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

Universelles Weiterleiten und Warteschlangen für alle Medien

Optimieren Sie Effizienz und Problemlösung gleich beim ersten Kundenkontakt, indem Sie Segmentierungsstrategien einsetzen. Leiten Sie Kontakttypen und Anfragen an den geeignetsten Unternehmensmitarbeiter weiter – das müssen nicht zwangsläufig Kundenservice-Agenten sein. Kontakte werden kanalunabhängig auf der Basis von Geschäftsregeln, die Sie definiert haben, weitergeleitet. Wenden Sie zum Beispiel verschiedene Geschäftslogiken und E-Mail-Antworten anstelle von Echtzeit-Interaktionen an (wie beispielsweise Anrufe oder Webchats). Optimieren Sie die Verwaltung aller Kontakte, um Haltezeiten und die Anzahl abgebrochener Anrufe zu minimieren.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

Verbesserte Contact Center-Leistung dank Datenanalyse

Avaya Call Management System und Operational Analyst geben Contact Center-Managern und Geschäftsanalysten einen Einblick in geschäftskritische Kundendaten, Agentenproduktivität, Servicelevel und andere Leistungsparameter für eine Vielzahl an Kanälen.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Einfache Integration in vorhandene Anwendungen

Bieten Sie einen einheitlichen Kundenservice und reduzieren Sie Vorlaufzeiten mit bereits entwickelter und getesteter Integrationsmöglichkeit in Siebel und andere branchenführende CRM- und Verwaltungsanwendungen Ihres Unternehmens.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

Eine offene Lösung für maximale Flexibilität

Interaction Center stellt eine auf offenen Standards basierende Architektur und Unterstützung für Web-Dienste bereit, um eine nahtlose Systemintegration und effektive Verwaltung von Arbeitsprozessen über verschiedene Plattformen und Betriebssystem hinweg zu gewährleisten.
 

Sprechen Sie mit Avaya

Deutschland

0800 - 4628292

Außerhalb Deutschlands

+49 (0) 69 7505-01

Österreich

+43 (0) 1 87870-0

Schweiz

0800 - 800 229