Regeln zur Vermeidung bzw. Reduzierung von Störungen. Regelmäßige Information über eventuelle Störfälle und deren Beseitigung. Eskalationsmanagement in einem an die Anforderungen angepassten und gesondert vereinbarten Rahmen. Prozessüberwachung durch den Customer Manager.
Geschäftsprozesse in Unternehmen sind ohne die Nutzung oft sehr komplexer Kommunikationsservices nicht denkbar. Da ist es gut zu wissen, dass Avaya sich bei der Definition und Realisierung der Managed Services an den Regeln der Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) orientiert.ITIL® ist heute weltweit De-facto-Standard im Bereich Service Management und enthält eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von Kommunikationsservices.Durch die Nutzung von ITIL® Best-Practices im ITK-Betrieb erzielen Unternehmen deutliche Vorteile, insbesondere durch eine besseren Kostenkontrolle und erweiterten Möglichkeiten der Kostensenkung. ITIL® basierende Avaya Managed Services werden durch den Customer Manager koordiniert. Mit ihm erhalten Unternehmen einen persönlichen und kompetenten Ansprechpartner.® ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von OGC – The Office of Government Commerce
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