Die Customer Service Editionen vereinen die überragende Call Center Software von Avaya mit branchenweit führenden Komponenten zu einer hochleistungsfähigen Contact Center-Lösung.
Die Essential Edition bietet ein Inbound Call Center mit skillbasiertem und datenorientierten Routing, hervorragendem Reporting, Self-Service Funktionen und Agenten Softphone. Über Remote Agenten Lizenzen lassen sich Heim- oder Filialarbeitsplätze anbinden.
Die Standard-Edition beinhaltet zusätzlich geschäftsprozessbezogene Routingoptionen, Integrationsmöglichkeit von Applikationen, einen individuell anpassbaren Agenten-Desktop mit Screen-Popup sowie einer Wahlvorschau für ausgehende Anrufe.
Ausgereiftere Routing- und Kundendialogstrategien über alle Medien ermöglicht die Advanced-Edition. Sie enthält ein SIP-gestütztes Contact Center, patentierte Algorithmen für ein vorrausschauendes Routing und Ressourcenauswahl, vollständig anpassbare Desktops sowie ein Predictive Dialer.
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