Customer Interaction Express (CIE) ist eine umfangreiche Contact Center-Komplettlösung für mittelständische Unternehmen. Sie bietet Kunden hohe Flexibilität und kann in Verbindung mit verschiedenen Avaya TK-Systemen (Communication Manager (ab Version 3.1), Integral 33 und Integral Enterprise/I55) eingesetzt werden.
CIE ist damit eine ideale Contact Center Lösung auf Basis bestehender Investitionen. Die Grundfunktionen der Anrufvermittlung (ACD) können jederzeit und ohne großen Aufwand um ein Skills Based Routing ergänzt oder um zusätzliche Kontaktmedien erweitert werden. Auch integrierte Sprachportale und die Steuerung ausgehender Anrufe, beispielsweise innerhalb einer Telefonkampagne, können bei Bedarf eingesetzt werden.
Vertriebskontakt
Contact Center für Dummies
Weitere Informationen
BROSCHÜREN
Avaya Customer Interaction Express
REFERENZEN
PVS Schleswig-Holstein-Hamburg - Gesundes Kundenverhältnis
