Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center

Avaya Customer Connections

Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein interaktives Erlebnis der Spitzenklasse.

  • Dank Ihres Contact Centers sorgen Sie durchgehend für die perfekte Kundenerfahrung, egal ob Ihre Kunden das Internet, Video, soziale Medien oder mobile Geräte nutzen.
  • Garantieren Sie Ihren Kunden eine einheitliche und kontinuierlich gute Erfahrung. Nutzen Sie den Avaya Automated Chat, die einzigartige Kombination aus Automated Assistant und Live Agent Chat mit nahtloser Weiterleitung vom automatischen Assistenten zum Gespräch mit einem Agenten.
  • Ermöglichen Sie mit Avaya One Touch Video stabile Videokonferenzen und eine Zusammenarbeit zwischen Ihren Kunden und Agenten bzw. internen Experten.
  • Kontrollieren, verfolgen und klassifizieren Sie Themen, Kommentare und Trends automatisch in den Netzwerken sozialer Medien. Nutzen Sie Avaya Social Media Manager, um Ihren Teams lediglich die Beiträge zu senden, bei denen eine positive Beeinflussung möglich ist.
  • Passen Sie die Kundenserviceoptionen Ihres Unternehmens an eine mobile Anwendung an. Nutzen Sie Avaya Customer Connections Mobile, um diese Ihren Contact Center Agenten zur Verfügung zu stellen.
 

• Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein

Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen dynamischer und verbraucherfreundlicher zu interagieren.

• Agenten als schnelle Problemlöser

Kontextbezogene Daten über den Kunden aus mehreren Quellen helfen Mitarbeitern, Anfragen besser zu verstehen und einzuschätzen.

• Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen

Versäumen Sie nie wieder Chancen, und steigern Sie die Markenbindung Ihrer Kunden mit zielgerichteter Zusammenarbeit und Gesprächen zur Stärkung von bestehenden Beziehungen.

Avaya Customer Connections Mobile

Sorgen Sie für den Kontaktübergang eines Kunden, der sich selbständig im Web informiert, zu einem Agenten – nahtlos und effizient

Stellen Sie Ihren Agenten kontextbezogene Informationen bereit, damit Kunden einfach von einem Kanal (Self-Service, Web) auf einen anderen Kanal (Sprache) wechseln können. Die Agenten sind schnell informiert und können dem Kunden weiterhelfen, ohne dass Informationen, die der Kunde bereits zur Verfügung gestellt hat, noch einmal abgefragt werden müssen.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Automatisierung und Nutzung der Geschäftsmöglichkeiten, die sich durch soziale Medien ergeben

Verarbeiten Sie automatisch Interaktionen über soziale Medien, und kommunizieren Sie relevante praxisorientierte Informationen an die entsprechende Ressource, die sich weiter darum kümmert. Verständnis der Aktivitäten in sozialen Medien verbessert den Kundendialog und steigert den Umsatz sowie die Loyalität Ihrer Kunden.

Communicating with Customers on the go

Kommunikation mit mobilen Kunden

Geben Sie mobilen Kunden die Gelegenheit, über ihre liebgewonnenen Geräte mit Ihnen zu interagieren. Diese mobilen Anwendungen helfen bei den Unternehmensabläufen, wie z. B. beim technischen Support, dem Abfragen des aktuellen Status einer Bestellung oder dem Einholen von Kontendaten. Sie informieren die Kunden auch über die geschätzte Wartezeit und die Option, einen Rückruf von einem Agenten zu erhalten.

 

Avaya Video Collaboration

Persönlicher Service überall durch Videokommunikation

Ermöglichen Sie wertvolle Kundeninteraktionen mithilfe von Video, Application Sharing und Chat. Kunden klicken einfach auf einen Link auf Ihrer Webseite oder in einer E-Mail. So einfach ist das.

Online Live Agents

Besseres Online-Erlebnis für Ihre Kunden

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit eines Automatisierungssystems für die natürliche Sprachverarbeitung. Unser System verfügt über eine hochwertige Antwortdatenbank, aus der schneller präzise Antworten abgerufen werden können. Bei einer Eskalation an einen aktiven Agenten werden vollständige Kontextinformationen auf Grundlage von Kaufsignalen und -auslösern geliefert.

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