Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center

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Überblick

ERSTKLASSIGE INTERAKTIONEN FÜR IHRE KUNDEN

Avaya Customer Connections unterstützt Contact Center dabei, konsistente und angemessene Kundenerfahrungen über das Internet, Video, soziale Medien und Mobilgeräten zu liefern:

  • Avaya Automated Chat bietet die einzigartige Kombination aus Automated Assistant und Live Agent Chat mit nahtloser Eskalation vom automatischen Assistenten zum Live-Gespräch und sorgt somit für konsistente und kontinuierliche Kundenerfahrungen.
  • Avaya One Touch Video ermöglicht Voice-, Videokonferenz- und Collaboration-Sitzungen zwischen Agenten oder internen Experten und Ihre Kunden.
  • Der Avaya Social Media Manager überwacht, verfolgt und klassifiziert automatisch Themen, Kommentare, und Trends in sozialen Netzwerken unter Verwendung von Analyse-Engines, und nur die relevanten Informationen werden direkt an Sie weitergeleitet.
  • Die in Ihrem Unternehmen existierenden Möglichkeiten des Kundendialogs werden über Avaya Customer Connections Mobile auf eine mobile App erweitert, die in bestehende Geschäftsprozessen integriert wird.

1. Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein

Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen dynamischer und verbraucherfreundlicher zu interagieren.

2. Agenten als schnelle Problemlöser

Kontextbezogene Daten über den Kunden aus mehreren Quellen helfen Mitarbeitern, Anfragen besser zu verstehen und einzuschätzen.

3. Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen

Versäumen Sie nie wieder Chancen, und steigern Sie die Markenbindung Ihrer Kunden mit zielgerichteter Zusammenarbeit und Gesprächen zur Stärkung von bestehenden Beziehungen.

Application Sharing With Avaya Customer Connections
Avaya Customer Connections Mobile

Sorgen Sie für den Kontaktübergang eines Kunden, der sich selbständig im Web informiert, zu einem Agenten – nahtlos und effizient

Stellen Sie Ihren Agenten kontextbezogene Informationen bereit, damit Kunden einfach von einem Kanal (Self-Service, Web) auf einen anderen Kanal (Sprache) wechseln können. Die Agenten sind schnell informiert und können dem Kunden weiterhelfen, ohne dass Informationen, die der Kunde bereits zur Verfügung gestellt hat, noch einmal abgefragt werden müssen.

Automatisierung und Nutzung der Geschäftsmöglichkeiten, die sich durch soziale Medien ergeben

Verarbeiten Sie automatisch Interaktionen über soziale Medien, und kommunizieren Sie relevante praxisorientierte Informationen an die entsprechende Ressource, die sich weiter darum kümmert. Verständnis der Aktivitäten in sozialen Medien verbessert den Kundendialog und steigert den Umsatz sowie die Loyalität Ihrer Kunden.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections
Communicating with Customers on the go

Kommunikation mit mobilen Kunden

Geben Sie mobilen Kunden die Gelegenheit, über ihre liebgewonnenen Geräte mit Ihnen zu interagieren. Diese mobilen Anwendungen helfen bei den Unternehmensabläufen, wie z. B. beim technischen Support, dem Abfragen des aktuellen Status einer Bestellung oder dem Einholen von Kontendaten. Sie informieren die Kunden auch über die geschätzte Wartezeit und die Option, einen Rückruf von einem Agenten zu erhalten.

 

Persönlicher Service überall durch Videokommunikation

Ermöglichen Sie wertvolle Kundeninteraktionen mithilfe von Video, Application Sharing und Chat. Kunden klicken einfach auf einen Link auf Ihrer Webseite oder in einer E-Mail. So einfach ist das.

Avaya Video Collaboration
Online Live Agents

Besseres Online-Erlebnis für Ihre Kunden

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit eines Automatisierungssystems für die natürliche Sprachverarbeitung. Unser System verfügt über eine hochwertige Antwortdatenbank, aus der schneller präzise Antworten abgerufen werden können. Bei einer Eskalation an einen aktiven Agenten werden vollständige Kontextinformationen auf Grundlage von Kaufsignalen und -auslösern geliefert.

DEPLOYMENT AND PROGRAM MANAGEMENT

Tools, Know-how und Ressourcen für die ordnungsgemäße Implementierung und Integration Ihrer neuen Avaya Contact Center-Lösungen.

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