Avaya Contact Center Express ist eine Windows-basierte Lösung, die es Kunden ermöglicht, das Unternehmen per Telefon, E-Mail oder Instant Messaging zu kontaktieren. Eingehende Nachrichten werden an einen Agenten mit entsprechenden Fertigkeiten und Wissen weitergeleitet, der mit der gleichen Kontaktmethode antworten kann.
Contact Center Express fügt sich nahtlos in bestehende Infrastrukturen mit Avaya Communication Manager und Avaya Call Center ein und bietet damit hohe Investitionssicherheit.
Mit einem intelligentem und innovativem Routing und der Integration von Microsoft® CRM schafft Contact Center Express eine hervorragende Grundlage für ein leistungsfähiges Contact Center. Die Unterstützung von Self-Service Portalen, sowie mitgelieferte Softwarelösungen und Assistenten reduzieren den Bedarf an speziellen Entwicklungen.
Vertriebskontakt
Contact Center für Dummies
Weitere Informationen
BROSCHÜREN
Avaya Contact Center Express (CCE) 4.1
REFERENZEN
Creditreform - Gut gewählt ist halb gewonnen
