CCaaS

Auswahlmöglichkeiten und Flexibilität für Ihre Cloud Service-Angebote

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Avaya Cloud-Unterstützung für Customer Experience Management

  • Sichern Sie sich einen schnellen Markteintritt mit Ihrer eigenen Contact-Center-as-a-Service--Lösung (CCaaS) und lassen Sie die Konkurrenz hinter sich. Nutzen Sie die offenen Standards, umfangreichen APIs und Anpassungsfunktionen von Avaya, um Ihre Lösung mit Ihren eigenen wichtigen Funktionen zusammenzustellen. Ihre Dienste werden von einem gemeinsamen SIP-basierten Kommunikationskern und einer offenen, unternehmensweiten, für die Cloud geeigneten Netzwerkinfrastruktur unterstützt.
  • Zahlen Sie nur für die Leistungen, die Sie benötigen. Diese cloudfähige Lösung für Customer Experience Management wird nach einem Nutzungsmodell lizenziert, bei dem Sie nur für die Lizenzen zahlen, die von Ihren Kunden genutzt werden, nicht für zusätzliche ungenutzte Kapazität.
  • Bereitstellung von Systemen zur Erweiterung entsprechend dem Kapazitätsbedarf – jedoch ohne nennenswerte Vorlaufkosten. Wenn Sie für ungenutzte Kapazität nichts zahlen, haben Sie mehr Kontrolle über den Cashflow und die Kosten.

• Nutzen Sie Avayas umfassende Erfahrung mit Cloud-Lösungen

Unsere absolute Zuverlässigkeit bei Sprachkommunikationen erstreckt sich nun auch auf Cloud-basierte Contact Center. Unsere geo-redundanten Lösungen können Contact Center jeder Größe unterstützen.

• Starten Sie mit geringen Start-up-Kosten und Wachstumsmanagement mit geringem Risiko

Unser Opex-basiertes Geschäftsmodell passt sich Nachfrageschwankungen an. Mit der Mandantenfähigkeit können Sie die Kosten für viele Kunden nutzen. Die monatliche Rechnungstellung basiert auf der tatsächlichen Verwendung, und die Vorlaufkosten sind minimal.

• Erstellen Sie ein Contact Center-Angebot, das Sie von der Kunkurrenz abhebt

Die Avaya-Lösung für das Kundenerlebnismanagement beruht auf offenen Standards, verfügt über umfassende Schnittstellen und APIs und ermöglicht den Zugriff auf eine Palette von Angeboten von Drittanbietern.

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

Bieten Sie umfassende Kollaborations- und Contact Center-Lösungen auf einer Plattform an

Unsere Contact Center-Lösungen verwenden denselben Avaya Aura®-Kern wie Ihre Unified Communications, so dass Anwendungen mit denselben Tools geliefert werden können. Der modulare Ansatz von Avaya für ein gehostetes Contact Center ermöglicht Ihnen, mit sprachzentrierten Diensten anzufangen und bei Bedarf auf Multichannel und intelligente Workflows zu erweitern. Liefern Sie Cloud-Kommunikationssysteme für kleine, mittelständische und große Unternehmen - alles von derselben Plattform. Anwendungen von Avaya und von Drittanbietern können zentral und schnell geliefert werden durch administrative Segmentierung und sitzungsbasierte Datenschutzkontrollen.

Avaya CCaaS Features

Bieten Sie Ihren Kunden die wichtigsten Contact Center-Funktionen an

Avaya liefert eine Vielzahl an Eigenschaften, Funktionalität und Funktionen, so dass Sie genau die Angebote erstellen können, die Sie brauchen.
  • Unterstützen Sie Multichannel-Interaktion, so dass Ihre Kunden jeden beliebigen Kommunikationskanal verwenden können.
  • Bieten Sie die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt. Erfassen Sie Mitarbeiterqualifikationen in der Routing-Datenbank und leiten Sie Kontakte an den entsprechend qualifizierten Mitarbeiter weiter, unabhängig vom Kanal.
  • Fördern Sie Self-Service und reduzieren Sie teure Live-Anrufabwicklung, indem Sie hochentwickelte Call Handling-Funktionen mit automatisierten Interaktionen über mehrere Medien schaffen.
  • Zeichnen Sie Kundeninteraktionen auf und analysieren Sie sie, um die Kundenerfahrung vollständig nachvollziehen zu können. Die Aufzeichnung von Anrufen hilft bei der Einhaltung von Qualitätszielen und zum Nachweis der Compliance. Berichte des Avaya Call Management Systems werden über eine benutzerfreundliche Multi-Tenant ANAV-Schnittstelle bereitgestellt.
  • Analysieren Sie so gut wie alles - von Wartezeiten über durchschnittliche Annahmezeiten bis hin zur Verminderung der Anrufzeiten im Laufe des vergangenen Jahres in Prozent.
  • Bieten Sie einen einfachen, intuitiven Agent Desktop mit fortschrittlichen Funktionen zur Verwaltung der Kontakte, für den Zugriff auf Kundeninformationen bei Bedarf und die sofortige Kontaktierung von Fachleuten.

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