Business Communications Manager ist ein mehrfach ausgezeichnetes, auf Linux basiertes IP-/TDM-TK-Konvergenzsystem für kleine und mittelständische Unternehmen. Es bietet einen gemeinsamen, funktionsreichen Software-Stream auf der BCM50- oder BCM450-Plattform.
Das System ist ideal für Unternehmen, die den internen Betrieb rationalisieren, die Kommunikation verbessern, die Personalproduktivität steigern, die Kosten verringern und den Kundendienst optimieren möchten. Business Communications Manager liefert eine gemeinsame Verwaltungsplattform auf Browser-Basis mit Unified-Communications-Funktionalität, bewährter und zuverlässiger Sprachverarbeitung sowie einer umfangreichen Palette funktionsreicher betrieblicher Telefonieanwendungen für Unternehmen.
Unified Messaging
BCM450 konsolidiert Sprach-, Fax- und E-Mail-Nachrichten auf den PCs, Laptops oder PDAs von Anwendern und verwaltet sie durch eine Standardanwendung wie Microsoft Outlook oder Exchange. Wichtige Nachrichten werden unabhängig vom Gerät gesendet und empfangen - was Zeit spart und die Produktivität steigert.
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Nachrichtenweiterleitung
Sprach-, Fax- oder Textnachrichten können an E-Mail-Clients und PDAs weitergeleitet werden. Anwender können eine WAV-Datei an E-Mails anhängen und die Sprachnachricht wiedergeben oder eine Faxnachricht anzeigen. Die Installation ist einfach. Zusätzliche Client-Software oder Firmware werden nicht benötigt.
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Meet-Me-Konferenzen
Verringern Sie die Ausgaben durch den Wegfall der Notwendigkeit externer Dienste. Mittels CEC (Capacity Enhancement Card) kann mühelos eine Telefonkonferenz für bis zu 120 Teilnehmer organisiert werden, wobei 60 Teilnehmer gleichzeitig an einer Konferenz teilnehmen können. Die umfangreiche Anwendersteuerung ermöglicht es einem "Vorsitzenden", die Konferenz zu beginnen, zu beenden, zu sichern und zu steuern.
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Unterstützung für SIP-Trunking
BCM450 bietet SIP-Trunking, um es Unternehmen zu ermöglichen, ihr Netzwerk durch Konvergenz zu vereinfachen und beträchtliche Kosteneinsparungen zu erzielen. Die BCM450-SIP-Trunking-Interoperabilität ist durch eine Reihe von branchenführenden Dienstanbietern erhältlich.
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Computerintegrierte Telefonie (Computer Telephony Integration, CTI)
CTI ist einfach zu aktivieren, einzurichten und zu verwalten. PC-basierte Anwendungen von Drittanbietern können verwendet werden, um Telefoniedienste zu steuern, beispielsweise ein Click-to-Call-Firmentelefonbuch oder automatische Zusatzbildschirme mit Informationen über den Kontostand eines Kunden bei einem Kundentelefonat.
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Integriertes, Intelligentes Contact Center
Mit dieser Funktionalität können Unternehmen Kunden rasch zum richtigen Kontakt leiten, was die Kundenzufriedenheit verbessert und die Produktivität der Agenten steigert. Erweiterte Berichts- und Multimedia-Anwendungen optimieren die Anpassbarkeit und Flexibilität.
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FindMe/FollowMe
Diese Funktionalität ermöglicht das gleichzeitige Klingeln von bis zu fünf externen Geräten (Mobiltelefon, PDA, usw.), wenn im Business Communications Manager-System ein Anruf bei einem Endgerät eingeht. Sie unterstützt die Anrufübergabe zwischen verschiedenen Geräten. Anwender können den Weiterleitungsplan basierend auf Tageszeit oder Wochentag individuell anpassen.
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InTouch Federated Presence
Diese Funktion sorgt für wahre vereinigte Präsenzangaben und integrierte Kommunikationsanwendungen und -funktionalität. Mit InTouch können Anwender mühelos mit jedem Kontakt in ihrem persönlichen Telefonbuch kommunizieren, und zwar per Click-to-Call, Click-to-IM und Click-to-E-Mail über Microsoft Outlook, Nortel BCM, MSN und Skype.
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