Avaya Snap-ins

Verändern Sie die Art, wie Sie Anwendungen entwickeln

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

Vereinfachen Sie die Anwendungsentwicklung mit vorbereiteten Codemodulen

  • Befriedigen oder übertreffen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens und verbessern Sie so die interne Produktivität und das Kundenerlebnis. Und wie? Geben Sie den Entwicklern Ihrer Anwendungen bessere Tools, um möglichst schnell innovative Kommunikationsanwendungen bereitzustellen.
  • Sparen Sie Zeit und Geld bei der Entwicklung neuer — und der Verbesserung bestehender — Kommunikations- und Kundenerlebnisanwendungen. Bei den Avaya Snap-ins handelt es sich um modulare, wiederverwendbare Codes oder Funktionen, welche die Aktion oder das Ergebnis einer bestimmten Anwendung an ihre Umgebung anbinden, sie ermöglichen oder bereitstellen. Die Entwickler fügen diese Codemodule ganz einfach ein, um sofort neue Funktionen zu integrieren.
  • Bieten Sie Mehrwert durch die unabhängige Verwendung individueller Snap-ins. Erzielen Sie exponentielle Vorteile, wenn Sie Snap-ins zusammen verwenden.Verwenden Sie Snap-ins beispielsweise folgendermaßen:
  • Stellen Sie Nutzern Anrufe per Click oder Video-Chat-Funktionen innerhalb Ihrer mobilen Apps und Webseiten zur Verfügung.
  • Schaffen Sie zur Verbesserung von Business Reaktionszeiten und Kundenerlebnissen einfachere, effektivere Wege, kontinuierlich Echtzeitdaten zu sammeln und zu nutzen.
  • Nutzen Sie eine Echtzeit-Daten-Ressourcen-Matching-Engine und setzen Sie topaktuelle Kunden- und Unternehmensdaten wirksam ein, um den Erfolg gewünschter Geschäftsergebnisse zu optimieren.
  • Integrieren Sie in Ihre Unternehmens- und Contact Center-Anwendungen und -Arbeitsabläufe eine Sprachsuche in Echtzeit.
  • Implementieren Sie eine einzige Einwahlnummer und sprachgesteuerte Logins. Erübrigen Sie damit bei Konferenzgesprächen den wiederholten Einsatz von Nummern und Kennwörtern.
 
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

Jetzt können Sie Anwendungen erstellen, ohne einen Java-Code schreiben zu müssen – hervorragend für Nichtentwickler. Der Engagement Designer bietet eine ganze Palette von Funktionen aus der Avaya Engagement Development Platform. Ziehen Sie mithilfe von Drag-and-Drop eine ausgewählte Funktion auf eine Oberfläche, um Prozessabläufe und -anwendungen zu erstellen.

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WebRTC Snap-in

WebRTC-Snap-in

Der Auftakt für Kundenkommunikation: Verwenden Sie dieses Snap-in, um jedem beliebigen Benutzer ungeachtet des Geräts Click-to-call-Funktionen innerhalb seines Browsers bereitzustellen. In Verbindung mit anderen Snap-ins können Sie Kundenverhalten, Vorlieben und Browserverläufe aufzeichnen und diese Informationen Agenten bereitstellen, damit sie Kundengespräche steuern sowie effektiv und auf positive Art und Weise Probleme beheben können.

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 Context Store Snap-in

Context Store-Snap-in

Erstellen Sie einen universellen Datenbus mit integriertem Speicher, der die Anwendungsleistung verbessert und die Reaktionszeit verkürzt. Dieses Snap-in speichert häufig benötigte Daten, sodass Sie nicht immer wieder mit verschiedenen Systemen die Daten abrufen oder überprüfen müssen. Dieser Ansatz vereinfacht die Informationssammlung auf mehreren betrieblichen und öffentlichen Ebenen und trägt somit dazu bei, dass Ihre Anwendungen, Services und Mitarbeiter bessere Echtzeitentscheidungen treffen können.

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Work Assignment Snap-in

Work Assignment-Snap-in

Optimieren Sie die Zuweisung der richtigen Ressource, individuell auf den Kunden zugeschnitten. Mit dem Work Assignment-Snap-in kann Ihre Anwendung, unternehmensübergreifend auf Daten zugreifen und blitzschnelle Anpassungen vornehmen, um dem Kunden die beste verfügbare Person zuzuweisen. Dieses erweiterbare, hoch skalierbare Arbeitsverteilungssystem verwendet auf Datenanalysen gestützte Planungen, um Arbeitsaufträge zuzuweisen. Ihre Anwendung kann in Echtzeit reagieren, basierend auf Ihren Zielsetzungen und gewünschten Ergebnissen, wie die Zuweisung von Anrufern an interne Agenten anstelle von externen Ressourcen. Zusätzlich kann auf Matchingregeln zugegriffen werden, um die wichtigsten Kunden mit den besten Vertriebsmitarbeitern zu verbinden.

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Real-Time Speech Snap-in

Real-Time Speech-Snap-in

Verwenden Sie dieses Snap-in, um Sprachsuchen in Echtzeit in Ihr Unternehmen, Ihre Anwendungen des Contact Centers und Ihre Arbeitsabläufe zur schnellen Entwicklung und Einführung von Sprachservices innerhalb Ihrer Umgebung zu integrieren. Dieses kompakte Servicepaket ermöglicht Anwendungsentwicklern die Verwaltung und Verwendung von Sprachtechnologien mit dem Fokus auf interaktive Anwendungen zur Sprachsuche in Echtzeit.

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