Avaya NES Contact Center eröffnet neue Wege der Interaktion mit Kunden. Durch die Verwendung einer einzigartigen, kombinierten Schnittstelle für eingehende/ausgehende Sprach-, E-Mail-, Webchat- und IM-Interaktionen wird eine überragende Kundenerfahrung geschaffen.
Unternehmen können mit Kunden über das Gerät und Verfahren ihrer Wahl zusammenarbeiten. Contact Center-Anwendungen von Avaya können mittels serviceorientierter Architektur mit Unternehmensanwendungen integriert werden. Solche integrierten Anwendungen automatisieren Prozesse und instrumentieren den Workflow zwischen Front-Office und Back-Office-Betrieb. Mit dem grafischen Service Creation Environment-Tool können Unternehmen eine einzige Drag&Drop-GUI verwenden, um Contact-Center- und Selbstbedienungs-Workflows für erhöhte Flexibilität, Geschwindigkeit und einfache Einführung neuer Prozesse mit offenen Web-Diensten zu erstellen.
Offsite Agent
Dieses Produkt bietet Unternehmen eine einfache und kostengünstige Lösung für Agenten, die von zu Hause oder Remote arbeiten.
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Diese erweiterte Kundenkontaktlösung wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt.
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