Diese Komplettlösung hilft Unternehmen, Trends zu erkennen und bestimmten Verhaltensmustern von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Workforce Optimization vermittelt nicht nur ein besseres Verständnis über die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Kunden, sondern gibt Unternehmen auch das nötige Wissen zur Verbesserung der eigenen Effizienz.
Abläufe, die kompliziert waren und zu Unzufriedenheit führen, lassen sich mühelos erkennen und ändern. Die Workforce Optimization-Lösung vermittelt einen detaillierten und relevanten Einblick in den Kundenkontakt.
- Contact Recording and Quality Monitoring
- Workforce Management
- Speech Analytics
- Customer Feedback Surveys
Contact Recording and Quality Monitoring
Diese intuitive Anwendung hilft Vorgesetzten, die Leistung ihres Contact Centers zu maximieren. Contact Recording sorgt für das Aufzeichnen, Wiedergeben und Speichern von Sprachinteraktionen. Quality Monitoring erfasst die Bildschirmaktivitäten von Agenten und synchronisiert diese mit den Sprachaufzeichnung. Zudem bieten es verschiedene Weiterbildungs- und Leistungstools.
Zurück nach obenWorkforce Management
Workforce Management ermöglicht die automatische Prognose des Personalbedarfs, damit das erwartete Anrufaufkommen bedient und die Personalplanung automatisiert werden können. So verfügen Unternehmen stets über die passenden Mitarbeiter, um den Kunden optimal zu betreuen.
Zurück nach obenSpeech Analytics
Speech Analytics kategorisiert und analysiert Anrufinhalte, um Ursachenanalysen zu ermöglichen und Probleme, wie Unzufriedenheit von Kunden, zu identifizieren.
Zurück nach obenCustomer Feedback Surveys
Mit Kundenfeedback-Umfragen können Unternehmen zum Ende eines Kundenkontakts weiteres Feedback direkt vom Kunden anfordern.
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