Avaya Aura® Platform

Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und zusammenarbeiten

Making the Most of Avaya Aura Capabilities Video4:48

Die Grundlage für eine unternehmensweite Zusammenarbeit

  • Stellen Sie erweiterte Unified Communications- und Contact Center-Lösungen unternehmensweit zur Verfügung. Stellen Sie Ihrem Team an jedem Ort integrierte Sprach-, Video-, Daten- und Web-Kommunikationsanwendungen und -Services zur Verfügung, sowohl im Büro als auch unterwegs.
  • Vertrauen Sie auf eine Plattform, die hohe Zuverlässigkeit und außergewöhnliche Anpassungsfähigkeit bietet und es Ihnen ermöglicht, neue Kollaborationsfunktionen, Anwendungen und Ihren Kundenservice unmittelbar zu unterstützen.
  • Ihnen stehen über 700 Funktionen und ein ständig wachsendes, individuell anpassbares Anwendungsportfolio zur Verfügung. Zudem werden dank überragender Skalierbarkeit und Flexibilität unzählige Anwendungen unterstützt, angefangen von Videonferenzen per Mausklick bis hin zu anspruchsvollen Contact Center-Systemen für kleine Niederlassungen bis hin zu Unternehmenszentralen.
  • Halten Sie mit Veränderungen und dem Unternehmenswachstum Schritt. Erweitern Sie Ihre Kommunikationsfunktionalität auf ungeahnte Weise weiter.

• Kosteneffizient

Optimieren Sie die Kommunikation mit einer einzigen Lösung. Mit dieser Lösung können Sie große und kleine Standorte übergreifend skalieren, Verwaltungskosten reduzieren, Bandbreite dynamisch optimieren, zentrale Kommunikationsfunktionen virtualisieren und Mitarbeiter standortübergreifend verbinden.

• Ausfallsicher

Konfigurieren Sie Ihre Plattform für eine Verfügbarkeit von 99,999 Prozent. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Unternehmenskommunikations- und Contact Center-Lösungen rund um die Uhr einsatzbereit sind, um zuverlässig und konstant mit der Außenwelt verbunden zu sein.

• Investitionsschutz

Für Ihre Weiterentwicklung können Sie digitale, IP- und SIP-basierte Lösungen mit Upgrade-Möglichkeiten für den Kern und die Anwendungen einsetzen, die Ihre Investition nutzen und erweitern.

Customer Story
Klinikum Starnberg

Hinweise zur Abschaltung des ISDN Netzes

Mit der Abschaltung des ISDN-Netzes müssen Telefonanlagen Voice over IP Anschlüsse unterstützen. Der derzeit verfügbare Standard ist SIP, die Anschlüsse werden als SIP-Trunking, All-IP und NGN (Next Generation Network) angeboten. Avaya Kommunikationsplattformen arbeiten schon seit einiger Zeit vollständig auf IP-Basis. Deshalb sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet. Dank unserer Erfahrung profitieren Sie schon jetzt von erweiterten Funktionen wie nahtloser Integration von Smartphones und Tablets, komfortablen Konferenzfunktionen und einfacher Videokommunikation. Ein notwendiger Umstieg auf eine neue Kommunikationslösung bietet neben der reinen Funktionalität auch einen Gewinn an Produktivität.

Avaya Infografik: Sind Sie bereit für All-IP?

Was Sie noch zur Abschaltung des ISDN-Netzes und dem Umstieg auf Voice over IP wissen müssen, haben wir hier für Sie zusammengestellt >>>

Flexibilität vom Kern nach außen

Mobile Anwender, die Kommunikation über mehrere Kanäle und die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen machen die Flexibilität im Kern Ihres Netzwerks zu einem fundamentalen Element für Ihren Erfolg. Verwenden Sie für den Kern Ihres Netzwerks eine preisgekrönte Core-Struktur für die Verwaltung von Sitzungen, mit der Sie dynamischen Zugriff auf Anwendungen und Services ermöglichen können – auf Basis des Bedarfs und nicht auf Basis des jeweiligen Standorts. Erweitern Sie gleichzeitig die globale Verwaltung und Sicherheit in Ihrem Netzwerk, ungeachtet dessen, ob sich dieses Netzwerk nur über die Stadt oder die ganze Welt erstreckt.

Customer Service

Verbesserung des Kundenservice

Optimieren Sie Ihr Customer Contact Center mit leistungsstarken Tools und Benutzeroberflächen für Agenten, die Sprache, Web-Chat, E-Mail und Video-Chat unterstützen. Zeigen Sie den Interaktionsverlauf und die Posts Ihrer Kunden in den sozialen Medien an sowie eine Liste von Experten im Unternehmen, die zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung stehen. Dies alles erfolgt über die Reporting- und Datenerfassungsfunktionen, die erforderlich sind, um die Betriebsabläufe von morgen noch erfolgreicher als die aktuellen Betriebsabläufe zu gestalten.

BYOD and Avaya Aura Platform

Mobilisierung Ihrer Mitarbeiter – unabhängig vom Aufenthaltsort

Nutzen Sie BYOD-Anforderungen als Wettbewerbsvorteil. Verwenden Sie dieselben sicheren Kommunikationsfunktionen, einschließlich Sprache, Präsenz, Messaging und Konferenzschaltungen, die Ihnen im Büro zur Verfügung stehen, auch von unterwegs.

Audio, Video, and Web-Based Conferencing

Auf in die Zusammenarbeit

Halten Sie Ihr Team in Verbindung und fördern Sie dessen Interaktion und Zusammenarbeit durch Audio-, Video- und Web-Konferenzen, die die Geschwindigkeit Ihrer geschäftlichen Unternehmungen vorantreiben. Rufen Sie Anwendungen mit einem einfachen Klick auf, und gestalten Sie die Ad-hoc-Zusammenarbeit in Echtzeit so einfach wie ein Wischen über Ihren Bildschirm. Weisen Sie im laufenden Betrieb Bandbreite neu zu, um Raum für Videoanforderungen zu schaffen, und erhalten Sie die erforderliche Videoqualität, ohne Ihre übrige Kommunikation zu beeinträchtigen.

Einsatz Ihrer Kommunikation

Die Bereitstellung von Anwendungen ist das Eine, die Anwendungen jedoch in einer Kommunikationsumgebung in Echtzeit über Standorte, Service Provider und verschiedene Medien hinweg aktiv zu halten, ist etwas ganz Anderes. Die Kommunikation in Echtzeit duldet keine Verzögerung, und der Zugriff muss selbst bei hoher Nachfrage stets gewährleistet und effizient sein. Verlassen Sie sich auf Lösungen, die Belastungstests unterzogen wurden und die auf eine Verfügbarkeit von 99,999 % konfiguriert werden können – ein Standard, dem über 95 % der Fortune 500-Unternehmen tagtäglich ihre Kommunikation anvertrauen.

Vermeiden von Problemen vor deren Auftreten durch integrierte Full-Stack-Lösungen

Netzwerke von unterschiedlichen Herstellern können Ihnen genau zum falschen Zeitpunkt Kopfschmerzen bereiten. Um Probleme vor deren Auftreten zu vermeiden, verlassen Sie sich auf eine umfassende, vollständig getestete Full-Stack-Lösung mit gemeinsamer Verwaltung, gemeinsamer Hardware und integrierten Services und Anwendungen im gesamten Netzwerk, die alle durch das globale Service- und Support-Netzwerk von Avaya unterstützt werden.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit für eine Welt im Wandel

Beginnen Sie mit genau dem, was sie benötigen, und steigern Sie dann die Kapazität und die Funktionen im Einklang mit dem Wachstum Ihres Unternehmens. Verbinden Sie bis zu 250.000 Endpunkte und verarbeiten Sie mehr als 50.000 abgeschlossene Anrufe pro Minute in einem globalen Netzwerk. Fügen Sie bei Bedarf neue Anwendungen hinzu.

Steuerung und intuitive Verwaltung

Greifen Sie auf eine umfangreiche Suite von Tools für die Verwaltung von Einzelstandorten, mehreren Standorten, Softwareupdates und Netzwerksteuerung zu. Verlassen Sie sich auf umfassende und sichere Fernüberwachungsfunktionen zur Diagnose und Lösung vieler Probleme ohne menschliches Eingreifen vor Ort sowie auf automatische Zuverlässigkeitsmechanismen, mit denen die Verfügbarkeit der Kommunikation maximiert werden kann.

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