Avaya Aura® Performance Center

End-to-End Reporting und Analytics

Die modernste phonetische Sprachanalysetechnologie

  • Phonetische Suchmaschine für die erweiterte und effiziente phonetische Analyse von Audioaufnahmen mit hoher Verarbeitungsgeschwindigkeit und konkurrenzloser maximaler Suchgenauigkeit, unerreichbar mit anderen verfügbaren Text-to-Speech-Engines von Mitbewerbern

Herstellerübergreifende Integration von Drittanbieterprodukten

  • Unterstützung für Avaya Call Recording und Aufzeichnungsanwendungen anderer Hersteller.
  • Eine Plug-in-Schnittstelle für den einfachen Anschluss an und automatisierte Integration mit hochwertigen Business Intelligence- und Analyse-Plattformen anderer Hersteller

Umsetzbare Business Intelligence

  • Avaya Aura Performance Center bietet ein Data-Mart für Zusammenfassungen aus dem Call Management-System und zusätzlichen Daten zu externen Anrufen. Die Oracle Business Intelligence Enterprise Edition bietet ein reichhaltiges und umfassendes Berichtmodell zum Erstellen von Dashboards, Analysen und Berichten.

Standards

  • Unterstützung für branchenübliche Telefonie-Audio-Formate, einschließlich WAV (G.711, GSM6.10), MP3- und WMA-Dateien.

Contact Flow Analytics Hardware und Software

Contact Flow Analytics ist eine sofort einsatzfähige Lösung auf einem von Avaya zur Verfügung gestellten Server, der als All-in-One-Server-Konfiguration bereitgestellt wird. Sie ist speziell dafür ausgelegt, eine Reihe von Bereichen mit hohem Kontaktaufkommen sowie die Datenspeicherungsdauer zu unterstützen.

  • Avaya Performance Center CI Foundation Software
  • Contact Flow Analytics-Software und Lizenzen pro Agent
  • Avaya Aura Performance Center mit schlüsselfertiger Multi-Host-Serverinfrastruktur
  • Call Management System External Call Handler
  • AAPC Customer Profile Loader
Internet Explorer 8.0 ist erforderlich

Avaya Speech Analytics Hard- und Software

  • Avaya Speech Analytics, Desktop Client
  • Avaya Aura® Performance Center, Speech Analytics Modul und Business Intelligence (BI) Reporting-Benutzerlizenzen
  • Avaya Aura® Performance Center, Foundation
  • Avaya Aura® Performance Center, Analytics All-In-One Server

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