Avaya Aura® Performance Center

End-to-End Reporting und Analytics

Avaya Aura Performance Center and Call Centers

NUTZEN SIE DATEN FÜR BUSINESS INTELLIGENCE

Das Avaya Aura Performance Center, eine einheitliche End-to-End-Reporting- und Analyseplattform, bereitet für Sie aus großen Datenmengen Business Intelligence auf, damit Sie tiefgreifende Erkenntnisse über die Erfahrungen Ihrer Kunden sowie über die Leistung Ihrer Organisation erhalten. Sie wissen somit nicht nur was passiert ist, sondern auch, warum es passiert ist.

Das Performance Center wird Ihre alleinige Quelle für Customer Experience Management-Informationen, da es die Daten der Avaya Produkte in einem zentralisierten Data Warehouse zusammenbringt.

• Speichern und Analysieren von Daten in einer einheitlichen Lösung

Mit dieser unternehmensweiten Lösung, die sowohl historische Daten sowie Echtzeitberichte liefert, erhalten Sie ein durchgängiges Performance-Management.

• Analysieren Sie Aufzeichnungen, um Qualitätssicherung und Richtlinienerfüllung sicherzustellen

Identifizieren der wichtigsten Wörter und Sätze in Sprachaufzeichnungen mit fortschrittlicher Technologie für die phonetische Suche. Eine web-basierte Schnittstelle ermöglicht den schnellen Zugriff auf Berichte.

• Erfassen und verfolgen Sie Call Center-Trends in der Anrufverteilung, Agentenleistung und Kundenerfahrung

Sammeln und analysieren Sie Daten für die Darstellung von Anrufverläufen, einschließlich der Warteschlange, Routing und Interaktion mit dem Agenten.

Avaya Aura Performance Center

Machen Sie mehr aus Ihren Daten

Sammeln Sie alle Daten, die Sie aus Contact Center- und Unternehmensquellen erfassen, auf einer einzelnen zentralen Plattform für die Konsolidierung und Verarbeitung. Integrieren Sie sie in die Oracle Business Intelligence Enterprise Edition für Reporting und Analyse.
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

Gewinnen Sie Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und in Ihr Unternehmen

Unterstützen Sie Analysten, Anwender im Unternehmen und Führungskräfte dabei, die Kundenerfahrung und die Unternehmensleistung durch Hinzufügen der Module Avaya Contact Flow Analytics und Avaya Speech Analytics besser zu verstehen und zu steigern.

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