Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle

Avaya Aura Experience Portal

Bieten Sie ein einmaliges Kundenerlebnis

  • Vereinbaren Sie mit Ihren Kunden, wann und wo Sie mit ihnen über ein Gerät ihrer Wahl kommunizieren sollen. Jede Kundeninteraktion erfüllt das Versprechen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Ihren Wettbewerbsvorteil zu verbessern. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, diesen Vorteil für sich zu nutzen.
  • Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf ganz neue Weise, nutzen Sie alle beliebten Kanäle, die im Avaya Aura® Experience Portal zur Verfügung stehen, inkl. Mobiltelefon, Audio, Video, E-Mail und SMS.
  • Stimmen Sie mit jedem Kunden eine personalisierte Interaktion ab. Auch wenn Sie Hunderte, Tausende oder Millionen Kunden betreuen, können Sie alle verschiedenen Interaktionen von einer einzigen Multichannel-Anwendungsplattform aus entwickeln und verwalten.

• Geben Sie Ihren Kunden die Wahl

Erstellen Sie im Handumdrehen Telefon-, Mobil-, E-Mail- und SMS-Services mit bereits vorhandenen Web-Applikationen. Kunden können Agenten einfach über das für sie einfachste Kontaktmedium und über ihr bevorzugtes Gerät erreichen.

• Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern

Intelligentes Routing in Verbindung mit Kundendaten erlaubt Ihnen, ein- und ausgehende Kundeninteraktionen anzupassen und zu personalisieren.

• Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern

Avaya Aura® Experience Portal unterstützt die neuesten Web- und Telefoniestandards für eine reibungslosere Integration in Ihre bestehende Infrastruktur.

Automate Mobile, Email and SMS

Automatisierung der E-Mail-, SMS- und mobilen Services

Erstellen Sie hochwertige Self Services für ein- und ausgehende Sprachanwendungen und Multimedia mit den vorhandenen Webservices und -anwendungen.
Custom Experiences on Tablets

Bieten Sie individuelle Kundenerfahrungen

Personalisieren Sie die Wartebehandlung und liefern Sie proaktive Benachrichtigungen basierend auf Kundenpräferenzen.
Avaya Aura Software

Geringere Service- und Betriebskosten

Verwalten Sie alle ein- und ausgehenden mobilen, Web- und Sprachanwendungen von einer einzigen Plattform aus. Reduzieren Sie Kosten, und vereinfachen Sie die IT-Abläufe durch zuverlässige Verwaltungs-, Reporting- und Virtualisierungsfunktionen.

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