Mit den bewährten und innovativen Funktionen für Anrufrouting und Ressourcenauswahl arbeiten Agenten mit Avaya Call Center Elite wesentlich effektiver. Avaya Call Center Elite bietet ein bedingtes (wenn/dann) Anrufrouting auf der Grundlage kontextbasierter Inputs in Verbindung mit vielseitigen Funktionswahl-Optionen. Eingehende Anrufe können zum am wenigsten ausgelasteten Agenten, zum ersten verfügbaren Agenten oder zu dem Agenten gehen, der über die von einem bestimmten Kunden benötigte Kompetenz verfügt. Per Virtual Routing können Unternehmen mit mehreren Standorten den Mitteleinsatz für alle Standorte optimieren. Mit Avaya Business Advocate erzielen die Kunden die optimale Call Center-Leistung in rasch veränderlichen Geschäftsumgebungen.
Avaya Call Center Elite lässt sich in herkömmliche leitungsvermittelte Netzwerke, in H.323- und SIP-Netzwerke und Hybridumgebungen integrieren, so dass die Call Center ihre Investitionen in die vorhandene Hardware und Software schützen.
Vertriebskontakt
Contact Center für Dummies
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BROSCHÜREN
Intelligente Kommunikation von Avaya
REFERENZEN
defacto.call center - Wertvolle Dialoge für eine bessere Welt
