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Contact Center

60% Ihrer Kunden möchten Sie per Telefon erreichen. Wissen Sie, was die anderen 40% bevorzugen?

Lesen Sie dazu den aktuellen Contact Center Report von Forrester Consulting.

Experience Management

Das Management aller Dialogerlebnisse mit Ihren Kunden, Angestellten, Partnern und Zulieferern.

Machen Sie mehr aus Ihrem Contact Center

Avaya Aura Workforce Optimization stellt Ihnen umfassende Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Contact Center jederzeit auf höchtstem Servicelevel halten können

Social Media and the Contact Center for Dummies

Grundlagen zur Nutzung und Optimierung von Social Media Kommunikation in Ihrem Contact Center.

Contact Center für Dummies

Avaya Contact Center Technologie in Aktion.

Dialogerlebnis-management

Umgestalten des Contact Centers für eine neue Ära des Kundenerlebnis-managements.

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Contact Center Experience Management

In der Contact Center-Branche findet eine Revolution statt, die durch drei kritische Veränderungen auf dem Markt gefördert wird:
 
  • Demografischer Wandel: Eine neue Generation an Verbrauchern gewinnt an Kaufkraft und verändert die Art, wie Verbraucher nach Informationen suchen, Entscheidungen treffen und kommunizieren.
  • Neue Kommunikationskanäle: Die Verbraucher nehmen neue Zugangsmöglichkeiten (z. B. Web-Self-Service), ungewohnte Arten von Medien (IM, Web-Chat) und neue Geräte (Smartphones) rasch an.
  • Mehr Risiken für den Kundenservice: Die Kunden haben weniger Verständnis für schlechte Bedienung, wechseln eher schon nach einer schlechten Erfahrung Anbieter und tun ihre Unzufriedenheit eher in sozialen Netzwerken öffentlich kund.
 
Um diesem Wandel gerecht zu werden, benötigen Unternehmen einen durchgängigen Ansatz zum Kundenerfahrungsmanagement,der ihnen hilft, ihre bestehenden Ressourcen gemeinsam mit den neuesten Best-Practices und nützlichen Technologien effizient zu nutzen.
 
Diese Art von „Erfahrungsmanagement“ bildet den Motor hinter der Vision von Avaya für das Contact Center. Damit betrifft sie nicht mehr nur das Contact Center allein, sondern auch das Unternehmen als ganzes. Der Fokus liegt darauf, Unternehmen in die Lage zu versetzen, sich anhand der gebotenen Erfahrungen von der Konkurrenz abzuheben und zu wachsen.

Avaya Aura® Contact Center Demo

Sehen Sie, wie Avaya Ihnen hilft, Schritt zu halten mit einer sich entwickelnden Geschäftsumgebung durch Konzentration auf Erfahrungs-Management. Experience-Management ermöglicht Kunden mit Ihnen Kontakt aufzunehmen über unterschiedlichste Medien, Verbessert die Agenten und Supervisor Effizienz und Ihren Kundenservice insgesamt.

Demo ansehen (englisch)

Proactive Outreach Manager Demo

Proactive Outreach Manager hilft Ihnen, das Beste aus Ihren Technologie-Investitionen zu erzielen: Kosten verringern bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Lösungen wie automatisierte Begrüßungs-E-Mails, Benachrichtigungs-Anrufe und Text Erinnerungen sind Beiträge zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes für Ihr Unternehmen.

Contact Center Control Manager Demo

Sehen Sie, welche nahtlose Integration Contact Center Control Manager mit der zentralen Administration der Avaya Aura ® Contact Center Suite bietet.

Communications as a Service

Avaya hilft Cloud Computing geschäftswirksam einzusetzen und die Kommunikations-Anwendungen zu nutzen, die sie benötigen, ohne sie verwalten zu müssen. Erfahren Sie mehr über unser On-Demand-Model, Avaya Communications as a Service.