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Contact Center

Kunden kommunizieren unterschiedlich. Sie auch?

Kunden kommunizieren unterschiedlich. Sie auch?

"Best in Class Kundendialog" -  machen Sie den Unterschied

Weiterentwicklung Ihres Contact Center

Avaya Aura® Workforce Optimization

Zufriedenere Kunden und produktivere Mitarbeiter

IP-Technologie von Avaya
ermöglicht der Sparda Bank,
Telekommunikation und
elektronische Datenverarbeitung
zu verknüpfen.

Contact Centers for Dummies

Contact Centers for Dummies

Dieses Buch informiert nicht nur über den Betrieb von Contact Centern, sondern auch wie Contact Center Technologie auf profitable Weise implementiert werden kann.

In der Contact Center-Branche findet eine Revolution statt, die durch drei kritische Veränderungen auf dem Markt gefördert wird:
 
  • Demografischer Wandel: Eine neue Generation an Verbrauchern gewinnt an Kaufkraft und verändert die Art, wie Verbraucher nach Informationen suchen, Entscheidungen treffen und kommunizieren.
  • Neue Kommunikationskanäle: Die Verbraucher nehmen neue Zugangsmöglichkeiten (z. B. Web-Self-Service), ungewohnte Arten von Medien (IM, Web-Chat) und neue Geräte (Smartphones) rasch an.
  • Mehr Risiken für den Kundenservice: Die Kunden haben weniger Verständnis für schlechte Bedienung, wechseln eher schon nach einer schlechten Erfahrung Anbieter und tun ihre Unzufriedenheit eher in sozialen Netzwerken öffentlich kund.
 
Um diesem Wandel gerecht zu werden, benötigen Unternehmen einen durchgängigen Ansatz zum Kundenerfahrungsmanagement,der ihnen hilft, ihre bestehenden Ressourcen gemeinsam mit den neuesten Best-Practices und nützlichen Technologien effizient zu nutzen.
 
Diese Art von „Erfahrungsmanagement“ bildet den Motor hinter der Vision von Avaya für das Contact Center. Damit betrifft sie nicht mehr nur das Contact Center allein, sondern auch das Unternehmen als ganzes. Der Fokus liegt darauf, Unternehmen in die Lage zu versetzen, sich anhand der gebotenen Erfahrungen von der Konkurrenz abzuheben und zu wachsen.

Avaya Aura® Contact Center Demo

Sehen Sie, wie Avaya Ihnen hilft, Schritt zu halten mit einer sich entwickelnden Geschäftsumgebung durch Konzentration auf Erfahrungs-Management. Experience-Management ermöglicht Kunden mit Ihnen Kontakt aufzunehmen über unterschiedlichste Medien, Verbessert die Agenten und Supervisor Effizienz und Ihren Kundenservice insgesamt.

Demo ansehen (englisch)

Proactive Outreach Manager Demo

Proactive Outreach Manager hilft Ihnen, das Beste aus Ihren Technologie-Investitionen zu erzielen: Kosten verringern bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Lösungen wie automatisierte Begrüßungs-E-Mails, Benachrichtigungs-Anrufe und Text Erinnerungen sind Beiträge zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes für Ihr Unternehmen.

Contact Center Control Manager Demo

Sehen Sie, welche nahtlose Integration Contact Center Control Manager mit der zentralen Administration der Avaya Aura ® Contact Center Suite bietet.

Communications as a Service

Avaya hilft Cloud Computing geschäftswirksam einzusetzen und die Kommunikations-Anwendungen zu nutzen, die sie benötigen, ohne sie verwalten zu müssen. Erfahren Sie mehr über unser On-Demand-Model, Avaya Communications as a Service.
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