Virtual Associate

Immer die richtigen Ressourcen für mehr Kundenzufriedenheit

Handelsunternehmen möchten ihren Kunden in der Filiale prompte Unterstützung im Such- und Entscheidungsprozess geben. Avaya Virtual Associate ermöglicht es zentralen Contact Center Agenten, die Rolle von Verkäufern in der Filiale wahrzunehmen. Dazu werden Avaya IP-Phones als „Virtual Associate Kiosks“ in der Filiale installiert. Kunden heben den Hörer ab und werden sofort mit dem bestgeeigneten Contact Center Agenten verbunden – abhängig davon, in welcher Abteilung sich das IP-Phone befindet oder welche der vorbelegten Menüoption der Kunde auf dem Display gewählt hat.

Im Gespräch mit dem Kunden nutzt der Contact Center-Mitarbeiter das Display des IP-Phones, um Produktoptionen, Verfügbarkeits- oder Preisinformationen anzuzeigen. Auch für die Darstellung einer Lageskizze bietet sich Avaya Virtual Associate an, damit der Kunde das gewählte Produkt schnell in der Filiale findet. Zusätzlich können während oder nach Abschluss des Gespräches Informationen zu ergänzenden Angeboten und relevanten Promotions eingeblendet werden, um Verbundverkauf- Potenziale optimal auszuschöpfen.

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