Video Assist

Multimediale Beratung am Point-of-Sale

Kiosklösungen finden im Handel seit mehreren Jahren eine zunehmende Verbreitung. Viele Implementierungen sind jedoch lediglich als Informationsterminal ausgelegt, Avaya Video Assist geht einen entscheidenden Schritt weiter: Der Kunde kann nahtlos von der Selbstbedienung in eine interaktive, multimediale und persönliche Beratung wechseln.

Nach einem Klick auf den „Hilfe“-Button baut Avaya Video Assist eine Video-Verbindung zu einem Service-Mitarbeiter in Ihrem zentralen Service Center auf. Dieser stellt zusätzlich benötigte Informationen in Form von persönlichen Erläuterungen, Produktgegenüberstellungen oder Demonstrationsvideos auf dem Bildschirm zur Verfügung. Avaya Video Assist unterstützt selbstverständlich auch Web Chat und den Versand relevanter Dokumente auf den Drucker der Kiosk-Lösung.

Weitere Anwendungen:

Technischer Support unterstützt Kunden bei der Inbetriebnahme eines Mobiltelefons
OTC-Produktberatung in Drogerien durch geschulte Pharmazie-Fachkräfte
Bearbeitung von Kreditanträgen beim Abschluss von Finanzierungs- oder Leasingangeboten

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