Intelligent Customer Routing

Ein neue Variante des Kundendialoges setzt auf Schlüsselelemente der Avaya Architektur

Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) hilft Unternehmen sich auf einen wichtigen Wettbewerbsvorteil im Service zu konzentrieren: das Kundenerlebnis. Avaya vereint den Kundendialog über Self Service und über Agenten in einer einzigen intelligenten Lösung für die Anrufverteilung, die verfügbaren Ressourcen dynamisch zuteilt. Avaya Intelligent Customer Routing erlaubt einen hohen Grad persönlicher und hochwertiger Interaktionen in jeder Phase des Kundendialoges.
Kunden werden je nach verfügbaren Geschäftsdaten und Erkenntnissen intelligent begrüßt. Während diese auf einen Agenten warten, kann ICR persönliche Up- und Cross-Sell Themen vorstellen, Rückrufwünsche annehmen oder dem Kunden zusätzlichen Services anbieten, wie z.B. die automatische Benachrichtigung im Falle einer Mahnung oder zur Terminerinnerung.
Durch den Einsatz von SIP verbindet ICR einen Kunden immer mit dem richtigen Service oder Agenten - egal wo sich dieser im Unternehmen befindet.

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