In-Store Connect

Mehr Kundennähe und besserer Service

Handelsunternehmen steigern mit Avaya In-Store Connect ihre Kundenorientierung und interne Effizienz deutlich. In-Store Connect verbindet dazu Verkäufer und Servicemitarbeiter in der Filiale untereinander und mit den Kunden. Zum Einsatz kommen mobile Kommunikationsgeräte für das Personal, während die Kunden über Avaya IP-Phones oder auch Ruftasten an prominenten Standorten in der Filiale Hilfe anfordern können.

Intelligente Routing-Applikationen leiten Kundenanfragen an den jeweils bestgeeigneten Mitarbeiter weiter. Erreichbarkeit und Verfügbarkeit des Verkaufspersonals für Beratung und Unterstützung des Kunden werden signifikant gesteigert und die interne Arbeitsorganisation verbessert. Interne Arbeitsaufträge wie das Öffnen einer weiteren Kasse oder das Auffüllen eines bestimmten Regalplatzes erreichen einen geeigneten Mitarbeiter sofort per Sprach- oder Textnachricht.

Wichtige Performance-Indikatoren werden automatisch dokumentiert und geben der Filialleitung Anhaltspunkte für Verbesserungspotenzial in den Arbeitsabläufen.

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