Home Agent - Agenten flexibel einsetzen

Dezentral arbeiten - zentral steuern: Heimarbeit im Call Center

Avaya Home Agent bietet Unternehmen alle notwendigen Funktionalitäten und Optionen damit Call Center Agenten auch von zu Hause arbeiten können. Der Kundendialog eines Unternehmens kann so optimal nicht nur auf die speziellen Unternehmens-, sondern auch auf die individuellen Mitarbeiteranforderungen abgestimmt werden.

Die Transparenz der Heimarbeiter wird durch ein Echtzeit Monitoring und Reporting-Programmen und Wallboards sichergestellt. Um die Qualität und Erreichbarkeit des Kundendialogs weiter zu verbessern, stehen Lösungen für Personaleinsatzplanung und Training zur Verfügung.

Die Home Agent-Lösung besteht aus dem IP Agent-Softphone auf dem Agenten-Desktop. IP Agent wird von der Avaya Call Center-Software betrieben, die auf Avaya Communication Manager läuft. Optional bietet der Avaya SIP Enablement-Server integrierte Sofortnachrichten, damit Heimarbeiter sofort Zugang zu Experten im gesamten Unternehmen haben.

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