Customer Engagement

Die Kundenbindung stellt eine positive, wertschöpfende Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden im Laufe ihrer Kundenerfahrung dar. In der modernen digitalen Welt fordern und erwarten Kunden eine konsistente und reibungslose Erfahrung, die sich über mehrere Kontaktpunkte erstreckt, sowohl auf physikalischer als auch auf digitaler Ebene.  Avaya bietet Lösungen für Contact Center, mit denen Sie ein individuelles Anwendungsportfolio aufbauen können – um die Kundenbindung zu stärken und für einen höheren Customer Lifetime Value zu sorgen.

Contact Center-Effizienz

Eine außergewöhnliche Kundenkommunikation beginnt mit einem intelligenten Ressourcenmanagement
  • • Bewältigen Sie steigendes Anrufvolumen bei gleichzeitiger Optimierung des Services
  • • Verbessern Sie die operative Leistung
  • • Verbessern Sie die Agenten-Kommunikation und -Produktivität
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Kundenerfahrung

Bieten Sie einzigartige, persönliche und nachhaltige Kundenerlebnisse

  • • Reduzieren Sie den Kundenaufwand
  • • Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und -loyalität
  • • Steigern Sie den Customer Lifetime Value
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Umsatzwachstum

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Einnahmenmotor
  • • Binden Sie Kunden proaktiv in mehr Cross- und Upsellingvorgänge mit ein
  • • Gelegenheiten auf allen Kanälen erkennen, ergreifen und zu einem positiven Abschluss bringen
  • • Reagieren Sie effektiv auf Nachfrageveränderungen
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Geschäftsanforderungen

Mich interessiert Folgendes:

Kommunikation in Echtzeit

Integrieren Sie Echtzeit-Kommunikation in die Anwendungen und Prozesse, die Ihre Kunden und Teams tagtäglich nutzen. Werden Sie schlanker, flexibler und reaktionsfähiger und sorgen Sie für mehr Produktivität, Innovation und Kundenzufriedenheit.

Art des Unternehmens

Business Size

Branche

Avaya bietet integrierte, speziell zugeschnittene Lösungen, um den Herausforderungen einzelner Branchen Rechnung zu tragen. Omnichannel-Kundenerfahrungen mit problemloser Verbindung können dazu beitragen, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern. Die Möglichkeit mobiler und umfassender Zusammenarbeit kann dazu beitragen, die Produktivität und Leistung von Teams zu verstärken.

Aktion
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