Umsatzwachstum

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Einnahmenmotor

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

Steigern Sie Ihre Einnahmen, indem Sie auf die sich rasch verändernden Markt- und Kundenanforderungen reagieren

  • Verbessern Sie durch effiziente Einbindung Ihrer Kunden den Umsatz für ihre Top-Produkte. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die bei der Kundenerfahrung brillieren, die S&P 500 durchschnittlich um 26 % übertrumpfen.
  • Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Einnahmenmotor, nicht nur zu einer Kostenstelle. Mit unserem umfassenden Portfolio an Professional Services, proaktiven Kommunikations- und Omnichannel-Lösungen für Contact Center können Sie sich den sich schnell entwickelnden Kundenbedürfnissen und Kontaktvorlieben anpassen.
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten, die sich aus dem Web sowie über soziale Medien, mobile Anwendungen oder Self-Service-Kanäle ergeben. Engagieren Sie sich proaktiv, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und Ihren Marktanteil zu steigern.

• Binden Sie Kunden proaktiv in mehr Cross- und Upsellingvorgänge mit ein

Nutzen Sie die Vorteile von proaktiven Benachrichtigungen und vorausschauendem Wählen auf einer gemeinsamen Plattform. Integrieren Sie CRM-Daten, um die Fähigkeit Ihres Unternehmens, multimediale Cross- und Upselling-Kampagnen durchzuführen, zu steigern.

• Gelegenheiten auf allen Kanälen erkennen, ergreifen und zu einem positiven Abschluss bringen

Egal, wie ein Kunde mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnimmt, nutzen Sie eine einzige Plattform für die Verwaltung der Omnichannel-Erfahrung, um automatisierte und direkte Agenten-Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu steuern.

• Reagieren Sie effektiv auf Nachfrageveränderungen

Fügen Sie schnell neue Services hinzu und bewältigen Sie Spitzen in der Kundennachfrage mit Ihrer Auswahl an öffentlichen, privaten oder gemischten Cloud-Modellen.

Wechseln Sie und werden Sie ein Profit-Center

Versetzen Sie Ihre Kundenservice- und Marketingabteilung in die Lage, dafür zu sorgen, dass jeder Kundenkontakt einen Unterschied macht. Machen Sie es den Kunden auch dann einfach, aktiv zu werden und mit einer einfachen SMS oder dem Klick auf eine Schaltfläche zu antworten, selbst wenn Sie eine Produkt- oder Servicebenachrichtigung per SMS oder mobiler App schicken. Verbinden Sie nahtlos alle Kontaktpunkte, integrieren Sie Rückrufdienste, erzeugen Sie dynamische Anrufskripts und binden Sie CRM-Daten ein. Indem Sie den notwendigen Kontext und die erforderlichen Tools bereitstellen, ermöglichen Sie es Ihren Contact Center-Agenten, den Dialog voranzutreiben, neue Produkte und Services zu empfehlen und dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

Schaffen Sie neue Chancen, um mehr Verkäufe abzuschließen

Setzen Sie auf Automatisierung, um mehr aktive Kunden zu erreichen, die sich über Online- und mobile Kanäle mit Ihnen in Verbindung setzen möchten, und profitieren Sie von jeder Kontaktaufnahme. Identifizieren Sie Kunden, die zunächst den Self-Service nutzen, und bieten Sie dann mit einer automatisierten Chateinladung Antworten in Echtzeit. Leiten Sie Kunden sogar zu einem Live-Chat oder Videoanruf mit einem Agenten weiter, um eine persönlichere Erfahrung bieten zu können. Kundenkontakte, die Automatisierung und personalisierte Services mühelos miteinander verbinden, sorgen dafür, dass Warenkörbe seltener gelöscht werden, erreichen bessere Bestellungsabschlussquoten und verbessern die Kundenpflege.

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