Multichannel-/Omnichannel-Erfahrung

Da bei der Pflege der Kundenbeziehungen zunehmend auf neue digitale Kanäle zugegriffen wird – wie beispielsweise Web-Chat, SMS, Social Media und Video – muss über diese Kanäle eine reibungslose Erfahrung angeboten werden. Omnichannel-Erfahrung zu bieten, heißt, stets die richtigen Medien zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen und dabei alle relevanten Informationen und Kontexte für eine einzigartige, personalisierte und nachhaltige Erfahrung im Rahmen der gesamten Kundenbeziehung zu liefern. Setzen Sie sich mit Avaya oder einem von Avaya autorisierten Partner in Verbindung, um weitere Informationen zur richtigen Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Lösungen

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™-Lösung

Bieten Sie Ihren Kunden genau die Erfahrung, die sie erwarten

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Kundenerfahrung

Bieten Sie einzigartige, persönliche und nachhaltige Kundenerlebnisse

  • • Reduzieren Sie den Kundenaufwand
  • • Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und -loyalität
  • • Steigern Sie den Customer Lifetime Value

Produkte

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

Die weltweit am häufigsten verwendete Contact Center-Lösung

  • • Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
  • • Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Contact Center
  • • Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

All-in-One Multi Channel Contact Center-Lösung

  • • Eine einzelne Benutzeroberfläche zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen
  • • Bieten Sie Ihren Kunden unterschiedliche Kontaktmedien für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen an
  • • Ermöglichen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle
  • • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
  • • Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
  • • Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

Eine benutzerfreundliche und leistungsfähige IP Office Multichannel Contact Center Lösung

  • • Steigern Sie das positive Kundenerlebnis
  • • Optimieren Sie Geschäftsprozesse und Kundenführung
  • • Erhöhen Sie die Produktivität
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ in the Cloud

Flexible, Powerful Communications for Midsize Businesses

  • • Start Realizing the Flexible Benefits of the Cloud
  • • Chose Exactly the Solution You Need for Each of Your Employees
  • • Leverage Avaya’s Worldwide Network of IP Office Resellers
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center
  • • Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
  • • Agenten als schnelle Problemlöser
  • • Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Mehrkanallösung für Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
  • • Erfüllen Sie Service-Level-Vorgaben
  • • Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care
  • • Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
  • • Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
  • • Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen