Kundenerfahrung

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Dokumente und Videos

Infografiken

Die zwei obersten Ziele für Strategien der digitalen Transformation [PDF]

10 May 2016
Unternehmen mit Fokus auf eine optimale Kundenerfahrung und die Bestimmung des Customer Lifetime Value sind denen ohne diese Fokussierung deutlich überlegen.

Whitepaper

Aufbau eines Unternehmens ohne Grenzen mit effektiver Zusammenarbeit [PDF]

16 Jun 2016
Die Idee vom Unternehmen ohne Grenzen ist nichts Neues, sie reicht zurück in die Tage der Handelsvertreter oder der Bestellkataloge.

Erfolgsmessung in der digitalen Wirtschaft [PDF]

16 Jun 2016
Unternehmen investieren in erheblichem Maß in ihre digitale Umgestaltung. Allein für das Privatkundengeschäft der US Banken erwarten Branchenanalysten, dass dieses Jahr nahezu 16,6 Milliarden USD für Technologie, Services und Ressourcen aufgewendet werden, um digitale Umstrukturierungsmaßnahmen zu entwickeln und zu implementieren, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10,4 % bis 2019.

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