Kundenerfahrung

Bieten Sie einzigartige, persönliche und nachhaltige Kundenerlebnisse

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Steigern Sie die Kundenbindung und -loyalität, steigern Sie den Customer Lifetime Value

  • Schaffen Sie eine besondere Kundenerfahrung. Kundenzufriedenheit ist für den Customer Value unerlässlich und wirkt sich auf Ausgabeverhalten, Bindung und Loyalität von Kunden und letztendlich auch auf die Kosten für die Neukundenakquise aus.
  • Setzen Sie bei Ihrer Strategie auf die Philosophie, dass es auf jede Interaktion ankommt. Jeder einzelne Kundenkontakt mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern formt den Eindruck des Kunden von Ihrem Unternehmen. Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Kundenkontakte mit Ihrem Unternehmen.
  • Sorgen Sie über alle Interaktionspunkte hinweg für Konsistenz und mehr Zufriedenheit. Verbessern Sie die Steuerungsmöglichkeiten von Kundenzufriedenheit und Kundenfeedback. Verbessern Sie Kundenakquise und -bindung. Schaffen Sie mehr Gelegenheiten für Cross- und Upselling.
  • Schaffen Sie eine nahtlose, personalisierte, Omnichannel-Erfahrung, die auf den individuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden basiert und alle Kontaktpunkte der Kundenkommunikation umfasst.
  • Konzentrieren Sie sich darauf, Probleme schon bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen. Dadurch reduzieren Sie den Aufwand für den Kunden und schaffen ungeachtet der Auslastung der Agenten oder des Anrufvolumens eine gleichbleibende Kundenerfahrung.

• Reduzieren Sie den Kundenaufwand

Fördern Sie positive Kundenerlebnisse indem Sie die gewünschten  Informationen und Services über den jeweils bevorzugten Kommunikationskanal bereit stellen.

• Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und -loyalität

Ein  positives Kundenerlebnis intensiviert die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen,  und trägt zu einer langfristigen Kundenbeziehung bei. Darüber hinaus erhöhen Sie die Chance dass Ihre Produkte und Dienstleistungen weiter empfohlen werden.

• Steigern Sie den Customer Lifetime Value

Für Ihr Unternehmen kann es riesige Vorteile bringen das Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen. Steigern Sie den Customer Lifetime Value, indem Sie jeden Kunden einen hervorragenden Service bieten – ob persönlich, am Telefon oder interaktiv.

Sorgen Sie mit integrierter Erfahrung dafür, dass jeder Kontakt zählt

Anstatt jede Kundeninteraktion einzeln zu handhaben, verbinden Sie alle Kontaktaufnahmen des Kunden über die gesamte Kundenkommunikation hinweg. Verfolgen Sie Interaktionen über das Internet, mobile Geräte oder über die Kundenserviceabteilung. Kunden, die auf Ihrer Website nach Informationen suchen, können mit nur einem Klick mit Ihnen chatten, telefonieren oder per Video Kontakt aufnehmen. Dies funktioniert auch von einem mobilen Endgerät aus. Wenn es Zeit für eine erneute Kontaktaufnahme ist, wird eine automatische SMS oder ein automatischer Aufruf veranlasst. Verbinden Sie alle Ihre Berührungspunkte mit den Kunden und schaffen Sie so eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung.

Steigern Sie die Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme und reduzieren Sie den Aufwand für den Kunden

Um die Gründe für die Frustrationen Ihrer Kunden zu verstehen, hilft Ihnen, zu entscheiden, wie Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern und rationalisieren können. Mit unseren Leistungsmanagementtools wie erweiterten Berichterstattungs-, Belegschaftsoptimierungs-, Analyse- und Umfragemöglichkeiten können Sie ermitteln, wo es Lücken gibt und wie Sie sie schließen können. Am häufigsten sind Kunden damit unzufrieden, dass sie sich wiederholen müssen. Reduzieren Sie die Notwendigkeit, den Kunden weiterzuleiten, indem Sie Ihren Agenten alle notwendigen Informationen geben, um Anfragen schon beim ersten Kontakt zu lösen. Dies könnten Kundenangaben aus dem Self-Service-System oder eine detaillierte Kundenhistorie sein. Indem Sie häufige Quellen für die Unzufriedenheit von Kunden beseitigen, können Sie die Zufriedenheit und die Anzahl der gelösten Probleme bei der ersten Kontaktaufnahme steigern sowie den Aufwand für Ihre Kunden reduzieren.

Meistern Sie saisonal bedingte Spitzenlastzeiten

Jedes Kundenservice-Center sieht sich mit Spitzenlastzeiten konfrontiert. Egal, ob aufgrund einer Werbeaktion oder saisonal bedingten Schwankungen, Unternehmen müssen vorbereitet sein, um während des gesamten Jahres die bestmögliche Erfahrung bieten zu können. Sie können einfach zeitweise Agenten hinzufügen oder Heimarbeitsplätze einbinden und damit Ihre Arbeitsabläufe anpassen, um in Spitzenlastzeiten Ihre Kunden besser bedienen zu können. Erhalten Sie das Serviceniveau aufrecht, indem Sie automatisch Agenten einbinden oder alternative Kanäle wie Chat oder SMS nutzen, um höheres Verkehrsaufkommen besser handhaben zu können. Und mit Tools wie Workforce Management erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden bei effektivem Einsatz von Personal und Kosten.

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