Kundenvertrieb und Kundenservices

Erfolgreiche Unternehmen evaluieren und verbessern das Kundenerlebnis durchgängig. Diese Unternehmen machen sich für ihre Kunden an sämtlichen Kontaktpunkten und über alle Kanäle hinweg relevant und finden neue Wege für das Upselling und Cross-Selling, vermitteln ihren Kunden proaktiv wichtige Informationen und reagieren zügig auf neue Marktanforderungen. Setzen Sie sich mit Avaya oder einem von Avaya Authorized PartnerAvaya autorisierten Partner in Verbindung, um weitere Informationen zur richtigen Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Lösungen

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™-Lösung

Bieten Sie Ihren Kunden genau die Erfahrung, die sie erwarten

Umsatzwachstum

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Einnahmenmotor
  • • Binden Sie Kunden proaktiv in mehr Cross- und Upsellingvorgänge mit ein
  • • Gelegenheiten auf allen Kanälen erkennen, ergreifen und zu einem positiven Abschluss bringen
  • • Reagieren Sie effektiv auf Nachfrageveränderungen

Produkte

Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle
  • • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
  • • Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
  • • Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

Eine benutzerfreundliche und leistungsfähige IP Office Multichannel Contact Center Lösung

  • • Steigern Sie das positive Kundenerlebnis
  • • Optimieren Sie Geschäftsprozesse und Kundenführung
  • • Erhöhen Sie die Produktivität
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ in der Cloud

Flexible und leistungsstarke Kommunikationslösungen für mittelgroße Unternehmen

  • • Entdecken Sie die flexiblen Vorteile der Cloud
  • • Wählen Sie genau die Lösung, die Sie für jeden Ihrer Mitarbeiter benötigen
  • • Nutzen Sie die Vorteile von Avayas weltweitem Netzwerk von IP Office-Resellern
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™

Konzipiert für eine einfache, sofortige, nahtlose und natürliche Zusammenarbeit

Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center
  • • Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
  • • Agenten als schnelle Problemlöser
  • • Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement
  • • Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis
  • • Geringere Implementierungs- und Betriebskosten
  • • Schutz vorhandener Investitionen
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte
  • • Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen
  • • Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten
  • • Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care
  • • Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
  • • Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
  • • Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen