Kundenvertrieb und Kundenservices

Erfolgreiche Unternehmen evaluieren und verbessern das Kundenerlebnis durchgängig. Diese Unternehmen machen sich für ihre Kunden an sämtlichen Kontaktpunkten und über alle Kanäle hinweg relevant und finden neue Wege für das Upselling und Cross-Selling, vermitteln ihren Kunden proaktiv wichtige Informationen und reagieren zügig auf neue Marktanforderungen. Setzen Sie sich mit Avaya oder einem von Avaya Authorized PartnerAvaya autorisierten Partner in Verbindung, um weitere Informationen zur richtigen Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Lösungen

Umsatzwachstum

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Einnahmenmotor
  • • Binden Sie Kunden proaktiv in mehr Cross- und Upsellingvorgänge mit ein
  • • Gelegenheiten auf allen Kanälen erkennen, ergreifen und zu einem positiven Abschluss bringen
  • • Reagieren Sie effektiv auf Nachfrageveränderungen

Produkte

Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle
  • • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
  • • Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
  • • Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Built for Simple, Instant, Seamless, Natural Engagement

Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center
  • • Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
  • • Agenten als schnelle Problemlöser
  • • Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement
  • • Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis
  • • Geringere Implementierungs- und Betriebskosten
  • • Schutz vorhandener Investitionen
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte
  • • Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen
  • • Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten
  • • Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care
  • • Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
  • • Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
  • • Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen