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Whitepaper

05 Dec 2012

Umgestaltung des Contact Centers

Höhere Effizienz im Kundenmanagement durch kontextabhängige Servicestrategien im Contact Center

30 Nov 2012

Personalisierte Kundenerlebnisse: das Multikanal-Contact Center

Unabhängig von Ihrem konkreten Ziel - ein herausragendes Kundenerlebnis, mehr Umsatz oder geringere Kosten – treffen Sie mit einem Multikanal- Contact Center immer die richtige Wahl. Da Kunden erwarten, bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und -support selbst den passenden Kanal wählen zu können, ist ein reines Callcenter ohne Zusatzfunktion keine Option mehr. Es stellt sich daher nicht die Frage, ob Sie überhaupt mehrere Interaktionskanäle nutzen sollten, sondern für welche Kanäle Sie sich entscheiden und wann Sie diese implementieren.

24 Jul 2012

Der wirkliche Geschäftswert einer optimalen Kundenerfahrung

Aufgrund des herausfordernden wirtschaftlichen Zeiten, in denen wir leben, und der zunehmenden allgemeinen Verfügbarkeit von Produkten und Services verlassen sich mehr und mehr Unternehmen auf die Kundenzufriedenheit als Unterscheidungsmerkmal. Für zahlreiche Unternehmen stellt die Bereitstellung eines guten Kundendiensts einen Eckpfeiler ihrer Kundenzufriedenheitsstrategie dar. 46 % der befragten Unternehmen gaben an, dass gute Kundendiensttechnologien eine große Rolle für ihre allgemeine Kundenzufriedenheitsstrategiespielen, und 19 % gaben an, dass sie eine sehr große Rolle spielen.

Articles

24 May 2013

IT-Business Spotlight

das Informationszeitalter eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten und stellt sie gleichzeitig vor neue Herausforderungen. Sie müssen in der Lage sein, die richtigen Personen mit den relevanten Informationen zur richtigen Zeit zusammenzubringen, damit sie schneller – in Echtzeit – gemeinsam Entscheidungen treffen. Im Rahmen unserer täglichen Arbeit erleben meine Kollegen und ich, wie vielfältig die Kommunikationsanforderungen in den Unternehmen sind. Collaboration ist der Schlüssel, mit dem sich die Informationsflut bewältigen und ein Unternehmen voranbringen lässt. Nur wenn die Zusammenarbeit im Unternehmen reibungslos funktioniert, kann es erfolgreich sein.

Datenblätter

26 Nov 2013

Was unterscheidet ein Contact Center von einem herkömmlichen Call Center?

In diesem Text sind die wichtigsten Unterschiede eines heutigen Contact Centers zu einem reinen Call Center aufgeführt.

Broschüren

04 Dec 2013

The Value of Avaya Global Support Services Brochure

Avaya has transformed the way we deliver client support globally. Avaya clients and authorized partners have direct access to higher quality and more timely product information, more sophisticated support tools and processes, and more knowledgeable and experienced technical experts than ever before—all brought together in innovative ways. As a result, our transformed Avaya Global Support Services focus on three areas: proactive problem prevention, rapid issue resolution, and continual solution optimization. By addressing these areas, we help you make effective use of your time and communications resources in alignment with your organization’s strategic objectives.

26 Nov 2013

Avaya Home Agent

Die Anywhere Agent-Lösung

26 Nov 2013

Avaya IP Agent

IP Agent führt SIP-gestützte Präsenz in Ihrem Call Center ein und gibt Ihren Agenten die Möglichkeit, bei schwierigen Fragen umgehend auf die Hilfe eines Experten zuzugreifen.

Infografiken

10 May 2016

Die zwei obersten Ziele für Strategien der digitalen Transformation

Unternehmen mit Fokus auf eine optimale Kundenerfahrung und die Bestimmung des Customer Lifetime Value sind denen ohne diese Fokussierung deutlich überlegen.

Videos

17 Jul 2014

Carlo's Bakery - Avaya Technologie für Zusammenarbeit in mittelständischen Unter

Ein schönes Beispiel, wie eine geeignete Kommunikationslösung mittelständischen Unternehmen das Wachstum vereinfacht.

01 Jun 2011

Geschäftskontinuität mit Avaya IP Office - DE Video

Weitere Informationen unter http://www.avaya.com/de/produkt/ip-office Avaya IP Office ist ein speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiertes Telefonsystem und bietet leistungsstarke Funktionen, mit denen Mitarbeiter wirksamer mit Kunden, Anbietern und Kollegen kommunizieren können.

01 Jun 2011

Hohe Ausbaufähigkeit mit Avaya IP Office - De Video

Weitere Informationen unter http://www.avaya.com/de/produkt/ip-office Avaya IP Office ist ein speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiertes Telefonsystem und bietet leistungsstarke Funktionen, mit denen Mitarbeiter wirksamer mit Kunden, Anbietern und Kollegen kommunizieren können.

01 Jun 2011

Einfache Verwaltung mit Avaya IP Office

Es kombiniert erweiterte Funktionen für große Unternehmen, die jedoch so einfach zu verwenden und zu verwalten sind, dass sie perfekt für kleine Unternehmen geeignet sind. Mit IP Office können sich kleine Unternehmen in ihrer Kommunikation deutlich von Wettbewerbern absetzen.

01 Jun 2011

Mobilität mit Avaya IP Office

Weitere Informationen unter http://www.avaya.com/de/produkt/ip-office Avaya IP Office ist ein speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiertes Telefonsystem und bietet leistungsstarke Funktionen, mit denen Mitarbeiter wirksamer mit Kunden, Anbietern und Kollegen kommunizieren können.

01 Jun 2011

Avaya IP Office im Überblick

Avaya IP Office ist ein speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiertes Telefonsystem und bietet leistungsstarke Funktionen, mit denen Mitarbeiter wirksamer mit Kunden, Anbietern und Kollegen kommunizieren können. Es kombiniert erweiterte Funktionen für große Unternehmen, die jedoch so einfach zu verwenden und zu verwalten sind, dass sie perfekt für kleine Unternehmen geeignet sind. Mit IP Office können sich kleine Unternehmen in ihrer Kommunikation deutlich von Wettbewerbern absetzen.

Avaya - Contact Center, CC-Image-Video-DE

14 Sep 2009

Avaya - Contact Center, CC (Deutsch)

"Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie benötigen und Ihren Agenten die Freiheit von überall arbeiten zu können.

Avaya Contact Center Lösung der Sparkasse Krefeld-Image-Video-DE

05 Sep 2009

Avaya Contact Center Lösung der Sparkasse Krefeld (kurze Version)

"Die Sparkasse Krefeld ist ein langjähriger und zufriedener Kunde.

Avaya Contact Center Lösung-Image-Video-DE

05 Sep 2009

Avaya Contact Center Lösung der Sparkasse Krefeld (kurze Version)

Die Sparkasse Krefeld ist ein langjähriger und zufriedener Kunde. Unsere Contact Center Lösung, der Service, die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die stetige gemeinsame Weiterentwicklung, haben den Kunden von Avaya überzeugt. Das haben Herr Heggen (Vertriebsdirektor Sparkasse Krefeld) und Herr Dörkes (Abteilungsdirektor Organisation Sparkasse Krefeld) in unserem Kundenvideo auch dokumentiert.

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