Contact Center-Leistung

Um ein hochgradig leistungsfähiges Contact Center bieten zu können, müssen Sie über die Fähigkeit verfügen, intelligente Einblicke unternehmensweit zu nutzen. Nutzen Sie in allen Bereichen - vom Contact Center bis hin zum Back-Office - Informationen, um schneller bessere Entscheidungen zu treffen, Probleme mit der Kundenzufriedenheit zu identifizieren und zu lösen, unterbrochene oder arbeitsaufwendige Prozesse zu optimieren, Agenten zu schulen und zu coachen und die Kommunikation zu verbessern. Setzen Sie sich mit Avaya oder einem von Avaya autorisierten Partner in Verbindung, um weitere Informationen zur richtigen Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Lösungen

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™-Lösung

Bieten Sie Ihren Kunden genau die Erfahrung, die sie erwarten

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Contact Center-Effizienz

Eine außergewöhnliche Kundenkommunikation beginnt mit einem intelligenten Ressourcenmanagement
  • • Bewältigen Sie steigendes Anrufvolumen bei gleichzeitiger Optimierung des Services
  • • Verbessern Sie die operative Leistung
  • • Verbessern Sie die Agenten-Kommunikation und -Produktivität

Produkte

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Interaktionen mit Kunden besser verstehen
  • • Verwenden Sie eine umfassende Plattform für alle Ihre Betriebsabläufe
  • • Hohe Auslastungen vorhersagen und darauf reagieren
  • • Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, erfolgreicher zu sein
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

Eine benutzerfreundliche und leistungsfähige IP Office Multichannel Contact Center Lösung

  • • Steigern Sie das positive Kundenerlebnis
  • • Optimieren Sie Geschäftsprozesse und Kundenführung
  • • Erhöhen Sie die Produktivität
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ in the Cloud

Flexible, Powerful Communications for Midsize Businesses

  • • Start Realizing the Flexible Benefits of the Cloud
  • • Chose Exactly the Solution You Need for Each of Your Employees
  • • Leverage Avaya’s Worldwide Network of IP Office Resellers
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Built for Simple, Instant, Seamless, Natural Engagement

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Zentrale Organisation und zentrales Management für Ihre Avaya Contact Center
  • • Ein Admin-Tool für alle Avaya Contact Center-Produkte
  • • Keine technischen Kenntnisse erforderlich
  • • Keine Anweisungen erforderlich
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Gather, Measure, and Analyze Your Customer Interactions

  • • Learn from Each Customer Interaction
  • • Get Enterprise-Level Capabilities at a Price made for Midsize Business Budgets
  • • Take Advantage of Seamless Integration with Avaya Customer Engagement Platforms