Contact Center für den Mittelstand

Avaya-Innovation für mittelständische Unternehmenslösungen

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Überblick

DER MULTICHANNEL-UNTERSCHIED: INTERAGIEREN SIE AUF DIE VON IHREN KUNDEN BEVORZUGTE ART UND WEISE

Bauen Sie Schritt für Schritt ein hervorragendes Kundenerlebnis auf. Ihre Kunden entscheiden, wie sie mit Ihnen kommunizieren möchten. Unterstützen Sie ihre Wahl mit einer aufeinander abgestimmten Multichannel-Contact-Center-Lösung, die auf der bewährten Avaya-IP-Office™-Plattform aufbaut. Ermöglichen Sie auch dann eine reibungslose Konversation, wenn Ihre Kunden zwischen verschiedenen Kanälen wie Voice-, E-Mail oder Chat hin- und herwechseln.

1. Stellen Sie sich ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein

Unterstützen Sie mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache-, E-Mail, Chat, SMS und Fax -, sodass Sie jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können.

2. Der richtige Kundenberater - gleich beim ersten Mal

Nutzen Sie Fähigkeit basierendes Routing, um Ihre Kunden gleich beim ersten Mal mit einem kompetenten Berater zu verbinden, der auf alle notwendigen Informationen zugreifen und problemlos flexibel zwischen verschiedenen Kanälen wechseln kann.

3. Für die Nutzung mit der Avaya-IP-Office™-Plattform optimiert

Stellen Sie ein Contact Center als Teil einer vollständigen Kommunikationslösung für mittelständische Unternehmen bereit, das leistungsstark, einfach zu installieren, zu steuern und zu warten ist.

Midmarket Collaboration for Dummies

Im kultigen Stil der Dummies-Bücher befasst sich dieses Handbuch mit den Collaboration-Trends im mittleren Marktsegment, beleuchtet Netzwerk- und Sicherheitsherausforderungen und erläutert, wie Collaboration-Lösungen die Produktivität steigern und strategische Vorteile bieten können.

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