Contact Center-Effizienz

Eine außergewöhnliche Kundenkommunikation beginnt mit einem intelligenten Ressourcenmanagement

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Bewältigung von steigendem Anrufvolumen, Verbesserung der Agenten-Bindung, Senkung der Servicekosten

  • Erzielen Sie mit der Umstellung auf Omnichannel-Kundenbindung das Maximum aus den Ressourcen, Tools und Agenten Ihres Centers. Verhindern Sie Ressourcenengpässe, die durch sich wiederholende Anfragen oder manuelle Prozesse verursacht werden. Bewältigen Sie wachstumsbedingte Mengenschwankungen. Stellen Sie sicher, dass die Leistung den SLAs und Compliance-Anforderungen entspricht.
  • Nutzen Sie die neuesten und besten Verfahren und Technologien, um:
    • Kundentrends zu identifizieren
    • Die Kontakthandhabung zu verbessern
    • Umständliche Prozesse aufzuzeigen
    • Auf Wachstum zu skalieren
    • Weiterbildungsmöglichkeiten zu bieten
  • Arbeiten Sie mit Avaya, um Ihre Ziele zu erreichen, indem Sie es Ihrem Contact Center ermöglichen, seine wichtige Rolle in der Weiterentwicklung der operativen und finanziellen Leistung Ihres Unternehmens wahrzunehmen und dabei effizient zu agieren.

• Bewältigen Sie steigendes Anrufvolumen bei gleichzeitiger Optimierung des Services

Optimieren Sie Ihre Planung mit umfangreichen Echtzeit- und historischen Berichten. Nutzen Sie einen Omnichannel-Self-Services, Rückrufe und OutboundFunktionen, um die Anzahl der eingehenden Anrufe zu reduzieren und die Servicekosten zu senken.

• Verbessern Sie die operative Leistung

Optimieren Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen durch den Einsatz der neuesten Lösungen für das Sprach- und Multichannel-Routing sowie für die Ressourcenzuordnung.

• Verbessern Sie die Agenten-Kommunikation und -Produktivität

Verbessern Sie die Verfügbarkeit sowie die Arbeitsumgebung der Agenten, indem Sie die Strategien für die Anrufweiterleitung optimieren und auf dem Desktop einen Kontext zum Anruf bereitstellen. Fähigkeiten Ihrer Agenten mittels erweiterter Analysen, automatischem Coaching und E-Learning-Lösungen.

Optimieren Sie Anrufweiterleitungen und die Ressourcenzuordnung

Bauen Sie flexible, reaktionsschnelle Kundenkommunikationsstrategien auf, mit denen Sie das Anrufvolumen durch Omnichannel-Self-Service, proaktive Benachrichtigungen und Rückrufe besser bewältigen und das Serviceniveau beibehalten. Setzen Sie hoch entwickelte Weiterleitungsstrategien ein, die sicherstellen, dass Agenten ihre wichtigsten Kunden zuerst bedienen und dabei trotzdem das Serviceniveau über alle Kundensegmente hinweg aufrechterhalten.

Gewinnen Sie Einblick in die Contact Center-Leistung

Prognostizieren Sie den Arbeitsaufwand für Anrufe, E-Mails und Chats. Ermitteln Sie das Verhalten der verschiedenen Kontaktarten, um jederzeit genügend Personal mit den notwendigen Fähigkeiten zur Gewährleistung des gewünschten Servicelevels bereit zu halten. Individuell anpassbare Tools und der schnelle Abruf von Echtzeit- und historischen Daten ermöglichen kurzfristige Veränderungen und einen optimalen Einsatz Ihrer Agenten.

Verwandeln Sie die Agentenkommunikation mit Echtzeit-Informationen

Mit vereinfachten Unified Agenten-Desktops und Screen-Pop-ups erhalten Ihre Agenten umgehend Informationen, die bei der Optimierung der Produktivität helfen. Erreichen Sie maximale Effizienz bei der Planung des richtigen Personals, um den schwankenden Bedarf im Kundenservice gerecht zu werden.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

Bewältigen Sie wachsende Anrufvolumen

Behalten Sie mit den erforderlichen Fähigkeiten, die Ihnen die Cloud-Lösungen von Avaya bieten, die Oberhand über wachsende Verkaufs- und Kundenserviceanfragen. Flexible Lizenzierungs- und Einsatzmodelle helfen Ihnen, rasch auf Ihre Contact Center- und Kommunikationsbedürfnisse eingehen zu können. Egal, ob Sie Ihre bestehenden standortbasierten oder Ihre Cloud-Services ausweiten wollen, Avaya kann Ihnen helfen, Ihre anspruchsvollsten Markt- und Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.

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