Contact Center-Effizienz

Eine außergewöhnliche Kundenkommunikation beginnt mit einem intelligenten Ressourcenmanagement

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Erfolgsmessung in der digitalen Wirtschaft [PDF]

16 Jun 2016
Unternehmen investieren in erheblichem Maß in ihre digitale Umgestaltung. Allein für das Privatkundengeschäft der US Banken erwarten Branchenanalysten, dass dieses Jahr nahezu 16,6 Milliarden USD für Technologie, Services und Ressourcen aufgewendet werden, um digitale Umstrukturierungsmaßnahmen zu entwickeln und zu implementieren, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10,4 % bis 2019.

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