Bereit für Wachstum

Verbessern Sie Ihre Geschäftsprozesse mit einfach zu erstellenden, maßgeschneiderten Anwendungen

Avaya Collaboration Environment 3.0

Avaya Breeze Customer Service Scenario Video3:57

Die Kommunikation macht Ihre Unternehmensprozesse schneller und leistungsfähiger

  • Beschleunigen und verbessern Sie Kundenbindung und Produktivität und verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen besser. Passen Sie Ihre Kommunikationsprozesse an und binden Sie sie in die täglichen Abläufe und Prozesse Ihres Unternehmens ein. Erleichtern Sie Mitarbeitern das Auffinden und Senden von Informationen, das Priorisieren von Aufgaben, das Einholen von Genehmigungen sowie die Kundenkommunikation.
  • Bauen Sie Kommunikationsfunktionen wie Sprach- oder Videoanrufe und soziale Medien in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse ein. Sie können Anwendungen entwickeln, die Ihre einzigartigen Bedürfnisse von Beginn an erfüllen – ohne einen besonderen Bedarf an Schulungen oder Kommunikationswissen.
  • Entwickeln Sie Lösungen nun noch schneller mit vorgefertigten, modularen Einheiten, mit denen Sie  neue Funktionen integrieren und spezifische Ergebnisse in Ihre Anwendungen einbinden, sie ermöglichen oder erleichtern können. Mit einer schnellen Entwicklung können Sie die Kosten drücken sowie eine höhere Reaktionsfähigkeit und einen besseren Kundenservice fördern.

• Einfachheit bei Design und Nutzbarkeit

Erstellen Sie Anwendungen und Arbeitsabläufe mit Drag-and-Drop-Designtools, die weder detailliertes Kommunikations- noch umfassendes Protokollwissen erfordern. Nach der Erstellung implementieren Sie die Anwendungen ganz einfach mittels Ihrer bestehenden System Management Tools in Ihre Avaya Aura® Plattform.

• Flexibles, sich ständig erweiterndes Lösungspaket

Eine Vielfalt von Funktionen unterstützt eine große Bandbreite an Geschäftsanforderungen. Unsere wachsende Liste an sofort anpassbaren Programmen umfasst unter anderem die dynamische Teambildung, die Benachrichtigung auf mehreren Kanälen, Arbeitsaufträge, Sprachanalyse in Echtzeit, WebRTC und Big Data.

• Vollständige Integration mit der Avaya Aura® Platform

Integrierte Lösungen für Arbeitsabläufe funktionieren auf Basis Ihrer bestehenden Avaya Aura-Plattform-Infrastruktur und bieten so von Anfang an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit durch eine Vielzahl mobiler oder Desktop-Endgeräte oder Clients.

Telearbeiter – machen Sie Büros zu Hause zu einem Unternehmensstandort

Unterstützen Sie Wissensarbeiter und Contact Center-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten. Weiten Sie die Kommunikationswerkzeuge, auf die sie zurückgreifen, aus, einschließlich für Unternehmen geeignete Sprach-, Video-, IM-, Präsenz-, Inhaltsfreigabe- und Konferenzlösungen. Bieten Sie sichere, zuverlässige Zusammenarbeit in Echtzeit für Soft-Clients, Endpunkte und Geschäftsanwendungen. Eine intelligente Architektur verwaltet die Bandbreite und senkt die Kosten.

Connecting Mobile Workers

Geschäftsreisende – immer auf Achse, aber leicht vernetzt

Mitarbeiter müssen kommunizieren können, auch wenn sie von einem öffentlichen Raum, Hotel, Kunden- oder Partnerstandort aus arbeiten. Mit Avaya können sie unternehmensweit ihre Telefonnummern für die gesamte ein- und ausgehende Kommunikation über alle Geräte nutzen – plus Verbindungen auf Tastendruck und sprachgesteuerte Anmeldungen, was die Teilnahme an Konferenzen und das Platzieren von Anrufen hocheffizient macht. Leiten Sie den Sprachverkehr über WiFi und das Unternehmensnetzwerk, um Kosten für Ferngespräche und Roaming zu reduzieren. Mit Zugriff auf Unified Communications- und Videolösungen bleiben Geschäftsreisende vernetzt und verbringen dennoch wertvolle Zeit mobil und vor Ort mit Kunden.

Mobility Enablement - Mobile Workers

Mitarbeiter, die auf dem Firmengelände unterwegs sind – man findet sie nur selten an ihrem Schreibtisch

Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern und Teams die Arbeit, wenn diese sich im Büro umherbewegen, von den Cubes zu den Büros und in die Konferenzenräume. Temporäre, vorübergehend bereitgestellte Arbeitsplätze sollten keine Minderleistung für das Unternehmen bedeuten. Sorgen Sie dafür, dass Benutzer einfach zwischen Geräten und Netzwerken hin- und herwechseln und dabei immer in Bewegung bleiben können. Benutzer und Gäste registrieren ihre Geräte selbst bei Ihrem Netzwerk. Diese Nutzungsweise des Unternehmensnetzwerks reduziert die Mobilfunkkosten. Ein drahtloses Netzwerk, das Ihren wichtigen Unternehmensanwendungen Priorität verschafft, bietet vorhersagbare Anwendungsleistung für Ihre mobilen Benutzer.

Complementing Desktop Tools with Mobile Devices

Mitarbeiter am Schreibtisch – auch sie nutzen mobile Geräte

Ergänzen Sie Desktop Werkzeuge mit mobilen Geräten. Die Ausweitung mobiler Funktionen auf am Schreibtisch tätige Mitarbeiter vereinheitlicht die Nutzung alltäglicher Tools über Geräte und Netzwerke hinweg. Fördern Sie die Produktivität indem Sie bei Bedarf eine Fortsetzung des Arbeitstages zu Hause ermöglichen.

Kunden – Sie sind mobil und auch Ihre Services sollten das sein

Versetzen Sie Kunden in die Lage, den Service Ihres Contact Centers über ihre mobilen Endgeräte in Anspruch zu nehmen. Mobile Anwendungen von Avaya lassen Kunden über ihre Smartphones interagieren. Steigern Sie das Serviceniveau und die Produktivität der Agenten. Kunden behalten bei jeder Interaktion den vollen Kontext, wenn Sie von einer Anwendung zu einer Echtzeitverbindung wechseln.

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