Avaya Oceana™ Lösung

Avaya Oceana Solution

Schaffen Sie das Erlebnis, das Ihre Kunden erwarten.

  • Kultivieren Sie die ultimative Customer Journey. Die Avaya Oceana™ Lösung lässt Sie jeden Schritt und jede Möglichkeit der Interaktion von Kunden mit Ihrem Unternehmen personalisieren. Diese spezielle Mehrkanallösung aus einer Hand ermöglicht Ihnen die komplette Integration und Verwaltung Ihrer herkömmlichen Telefon- und Digitalkanäle.

  • Betrachten Sie die Kontaktmöglichkeiten Ihrer Kunden mit 360°. Adresskanäle, Kunden-Routing, Ressourcenabgleich, Datenerfassung – jedes Detail. Erhalten Sie vollvernetzte Einblicke in Echtzeit, was sich bei Ihren Kunden tut: Verwalten Sie Kundenkontakte über mehrere Geräte und Kanäle. Sorgen Sie für Omnichannel-Sensitivität und verschaffen Sie sich Kontext zu jeder Kundeninteraktion.

  • Erfassen und kapitalisieren Sie Big Data unternehmensweit Avaya Oceanalytics™ Insights entfernt die Silos um die herkömmlichen Analysetools. Profitieren Sie von der ausführlichen Visualisierung der Daten als Stütze für schnelle und intelligentere Entscheidungen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft treue Kunden.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Kunden über jeden Kanal

Liefern Sie Ihren Kunden die perfekte Erfahrung und die Möglichkeit, jederzeit jedes beliebige Gerät ihrer Wahl verwenden zu können – vom Telefon über Mobilgeräte bis zum Internet. Verschaffen Sie sich Kontext zu ihren Reisen, indem Sie all ihre Interaktionsdaten erfassen. Kombinieren Sie vergangene Interaktionsinfos aus Ihren vorhandenen Systemen mit Erfahrungsdaten in Echtzeit von Oceana. Ordnen Sie anschließend Ihre Kunden den richtigen Agenten und Ressourcen zu, indem Sie einen Abgleich entsprechend ihrer Eigenschaften vornehmen. Übergänge erfolgen nahtlos: Ihre Agenten verfügen stets über die erforderlichen Kenntnisse – und Ihre Kunden müssen nicht darum gebeten werden, sich zu wiederholen.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Kundenerfahrungen auf allen Kanälen

Mit Avaya Oceana™-Arbeitsplätzen für Agenten und Führungskräfte können Sie sofort damit beginnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden über alle Kanäle zu bewerten und zu verbessern. Gestalten Sie die Workflows für Kundenreisen visuell mit Drag-and-Drop, ohne jegliche Programmierkenntnisse. Beurteilen Sie individuelle Kundenreisen, bewerten Sie die anstehenden Bedürfnisse, und befolgen Sie die Eingabeaufforderungen, um während einer Interaktion zu den richtigen Zeitpunkten optimal reagieren zu können. Sie werden so dafür sorgen, dass Ihr Serviceteam ausgelastet und immer einen Schritt voraus ist, wenn es mit Ihren Kunden interagiert. Und Sie sparen darüber hinaus bei Ihrem Schulungsbudget – Oceana-Arbeitsplätze sind intuitiv und benutzerfreundlich, und sie behalten persönliche und mobile Apps im Gedächtnis.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Analyseverfahren für Ihre Omnichannel-Umgebung

Avaya Oceanalytics™ hilft Ihnen, Big Data unternehmensweit zu erfassen und zu kapitalisieren. Verschaffen Sie sich Kunden- und Teamanalysen in einem nie zuvor dagewesenen Umfang. End-to-End-Einblicke in Kundenreisen, Kundenerfahrungen und Ihre betriebliche Leistung auf historischer Basis oder in Echtzeit werden für Sie so umgesetzt, dass Sie bestinformierte Entscheidungen treffen und bessere Geschäfts- und Unternehmensergebnisse erzielen können.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Leichte Anwendungsentwicklung

Oceana baut auf unserer Avaya Breeze™-Plattform auf, mit der Sie schnell und reibungslos vielfältige Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten für Ihre Kundenreise schaffen oder in diese einbetten können. Kombinieren Sie Oceana mit Snap-Ins von Drittanbietern oder von Avaya, um innovative und differenzierte Anwendungen zu gestalten. Nutzen Sie unsere umfassende Avaya Breeze™ Client SDK, um Kundenkontakt-Apps zu entwickeln und bereitzustellen, indem Sie beliebige Avaya Kunden- oder Teambindungsfunktionalitäten nutzen – das Client SDK ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um Ihre eigenen individuellen Desktops für Agenten und Führungskräfte zu erstellen.

Echtes Multi-Touch-Customer-Engagement

Avaya Oceana verschafft Ihnen einen deutlicheren und umfassenderen Blick auf die Aktivitäten digitaler Kunden. Dadurch können Sie:

  • die Agentenproduktivität steigern,
  • die Kundenzufriedenheit erhöhen
  • und Ihre Marke hervorheben.

Weitere Informationen >

Schaffen Sie einen unvergesslichen Kundenservice

Avaya Oceana führt die Kundenreise. Denn jetzt können Sie jede Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen personalisieren.

  • Multi-Touch-Kundenerfahrung
  • Kontextgefülltes Arbeitsumfeld für Agenten
  • Nahtlote Interaktionen und Übergaben

funktioniert’s >

Avaya Expertenblog zum Customer Engagement

Unsere Blogger teilen Ansichten, Wissen und Erkenntnisse sich schnell entwickelnder Technologien und Lösungen zur Kundenbindung.

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Learn About Oceana at an Avaya Webinar

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Introducing Avaya Oceana™

Create and manage customer journey-driven experiences.

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ Workspaces

This virtual tour focuses on enhancing how agents work.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

Get the most from your contact center data—build a reporting and analytics strategy.

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Expand Your Knowledge with White Papers from Avaya

Critical Innovations Driving Future Experiences

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Create a seamless experience that’s enjoyable for the customer and easy for internal teams to deliver.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

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Learn about three pillars of customer experience and how to digitally transform your customers’ experience.

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CRM Applications Will Fail Without Consideration of Customer Empathy

Customer empathy must be a key design consideration in game-changing technologies like AI and smart machines.

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Ten Steps for Planning Your Customer Engagement Hub

For an end-to-end customer experience, IT leaders need to bridge organizational gaps and help build a customer engagement hub.

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Avaya ist im 16. Jahr in Folge im „Leaders Quadrant“ des „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure“ von Gartner

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