Avaya Oceana™-Lösung

Bieten Sie Ihren Kunden genau die Erfahrung, die sie erwarten

Avaya Oceana Solution

Avaya Oceana-Lösung Video1:09

Arrangieren Sie eine abwechslungsreiche Omnichannel-Kundenreise, die unserem digitalen Zeitalter entspricht

Die Gestaltung der ultimativen Kundenreise erfordert die Planung und Personalisierung jedes einzelnen Schrittes und jeder Möglichkeit, die Ihre Kunden ergreifen, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Unsere neue bahnbrechende Customer Engagement Software, die Avaya Oceana-Lösung, ist speziell dafür ausgelegt, als universelle Omnichannel-Lösung die vollständige Integrierung und das umfassende Management von herkömmlichen Telefon- und Digitalkanälen zu unterstützen.

Verschaffen Sie sich einen detaillierten Rundumblick auf die Sphäre Ihrer Kundenkontakte, einschließlich Kanäle, Vermittlung von Kunden, Anpassung von Ressourcen und Datenerfassung. Analysieren und verfolgen Sie Verhaltensweisen, Anfragen und Ergebnisse in Bezug auf die Kundenzufriedenheit – also einfach alles, worüber Sie sich Gedanken machen. Nutzen Sie voll vermaschte Einblicke in Echtzeit, um zu sehen, wie es um Ihre Kunden steht:

  • Managen Sie das Engagement über beliebige Geräte oder Kanäle, einschließlich Sprachdienste, Chat, Video, E-Mail, Co-Browsing, SMS und soziale Netzwerke
  • Sorgen Sie für Omnichannel-Sensitivität und verschaffen Sie sich Kontext zu jeder Kundeninteraktion
  • Erfassen und kapitalisieren Sie Big Data unternehmensweit

Oceana kann Ihnen die Fähigkeit verleihen, smartere geschäftliche Entscheidungen zu treffen, die für mehr Zufriedenheit und Loyalität bei Ihren Kunden sorgen. Und mit Oceana erweitern und verbessern Sie die Funktionsfähigkeit Ihres Contact Centers in dem von Ihnen gewünschten Tempo, indem Sie digitale Kanäle ergänzen, wenn Sie sie benötigen. Kunden, die über das sprachbasierte Avaya Contact Center angesprochen werden, können problemlos in das digitale Customer Engagement der nächsten Generation übernommen werden, ohne dass bereits in ihre vorhandene Infrastruktur getätigte Investitionen gefährdet würden.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Bieten Sie Kundenservice über alle Kanäle

Liefern Sie Ihren Kunden die perfekte Erfahrung und die Möglichkeit, jederzeit jedes beliebige Gerät ihrer Wahl verwenden zu können – vom Telefon über Mobilgeräte bis zum Internet. Verschaffen Sie sich Kontext zu ihren Reisen, indem Sie all ihre Interaktionsdaten erfassen. Kombinieren Sie vergangene Interaktionsinfos aus Ihren vorhandenen Systemen mit Erfahrungsdaten in Echtzeit von Oceana. Ordnen Sie anschließend Ihre Kunden den richtigen Agenten und Ressourcen zu, indem Sie einen Abgleich entsprechend ihrer Eigenschaften vornehmen. Übergänge erfolgen nahtlos: Ihre Agenten verfügen stets über die erforderlichen Kenntnisse – und Ihre Kunden müssen nicht darum gebeten werden, sich zu wiederholen.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Personalisieren Sie die Omnichannel-Erfahrung Ihrer Kunden

Mit Avaya Oceana™-Arbeitsplätzen für Agenten und Führungskräfte können Sie sofort damit beginnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden über alle Kanäle zu bewerten und zu verbessern. Gestalten Sie die Workflows für Kundenreisen visuell mit Drag-and-Drop, ohne jegliche Programmierkenntnisse. Beurteilen Sie individuelle Kundenreisen, bewerten Sie die anstehenden Bedürfnisse, und befolgen Sie die Eingabeaufforderungen, um während einer Interaktion zu den richtigen Zeitpunkten optimal reagieren zu können. Sie werden so dafür sorgen, dass Ihr Serviceteam ausgelastet und immer einen Schritt voraus ist, wenn es mit Ihren Kunden interagiert. Und Sie sparen darüber hinaus bei Ihrem Schulungsbudget – Oceana-Arbeitsplätze sind intuitiv und benutzerfreundlich, und sie behalten persönliche und mobile Apps im Gedächtnis.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Tun Sie den Sprung nach vorn mit leistungsstarken Analysen für Ihre Omnichannel-Umgebung

Avaya Oceanalytics™-Einblicke helfen Ihnen, Big Data unternehmensweit zu erfassen und zu kapitalisieren. Verschaffen Sie sich Kunden- und Teamanalysen in einem nie zuvor dagewesenen Umfang. End-to-End-Einblicke in Kundenreisen, Kundenerfahrungen und Ihre betriebliche Leistung auf historischer Basis oder in Echtzeit werden für Sie so umgesetzt, dass Sie bestinformierte Entscheidungen treffen und bessere Geschäfts- und Unternehmensergebnisse erzielen können.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Erweitern Sie die Funktionalität von Oceana durch problemlose Anwendungsentwicklung

Oceana baut auf unserer Avaya Breeze™-Plattform auf, mit der Sie schnell und reibungslos vielfältige Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten für Ihre Kundenreise schaffen oder in diese einbetten können. Kombinieren Sie Oceana mit Snap-Ins von Drittanbietern oder von Avaya, um innovative und differenzierte Anwendungen zu gestalten. Nutzen Sie unsere umfassende Client SDK, um Kundenkontakt-Apps zu entwickeln und bereitzustellen, indem Sie beliebige Avaya Kunden- oder Teambindungsfunktionalitäten nutzen – das Client SDK ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um Ihre eigenen individuellen Desktops für Agenten und Führungskräfte zu erstellen.