Avaya im Überblick

Company Overview

Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung.
Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Networking sowie Dienstleistungen.

Die Lösungen von Avaya bringen die richtigen Personen mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit zusammen und helfen den Unternehmen damit, effizienter zu arbeiten und wichtige Herausforderungen schnell und wirksam anzugehen. Die Systeme sind auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Flexibilität ausgelegt und tragen zu Kosteneinsparungen und
einfacheren Verwaltungsabläufen bei. Gleichzeitig bieten sie eine moderne Plattform für eine Zusammenarbeit der nächsten Generation und können beim Kunden vor Ort oder in virtuellen
Umgebungen – öffentlich oder privat – bereitgestellt werden.

Avaya bietet Lösungen in drei wichtigen Kategorien in den Bereichen Zusammenarbeit und Kommunikation: Unified Communications (UC), Management von Customer Experience
Interaction (u. a. Contact Center) und Networking. Alle drei Bereiche werden durch eine umfangreiche Palette an Dienstleistungen von Avaya unterstützt.


Unified Communications

Die Mitarbeiter moderner Unternehmen sind häufig über große Entfernungen verteilt. Sie zeichnen sich durch große Kundenorientierung aus und brauchen zunehmend Lösungen, mit denen sie in Echtzeit zusammenarbeiten können, rund um die Uhr mobil sind und unabhängig von Gerät oder Standort miteinander kommunizieren können. Avaya bietet Zusammenarbeit über Video in Echtzeit sowie die dazugehörige UC-Software, Infrastruktur und Hardware für mobile Mitarbeiter. Mit Avaya Unified Communications können Kunden wirksam über Audio, Text, Video und online sowie über Netze unterschiedlicher Anbieter und unabhängig von ihrem Standort und dem verwendeten Gerät miteinander kommunizieren. Die UC-Software und -Hardware ist offen, basiert auf gängigen Standards und zeichnet sich durch ihre Zuverlässigkeit, Sicherheit und Flexibilität aus.

Contact Centers

Als weltweiter Marktführer im Bereich Contact Center bietet Avaya äußerst zuverlässige und skalierbare Lösungen, die Unternehmen helfen, eine optimale Kundenerfahrung zu bieten, die Kundentreue zu stärken, Betriebskosten zu senken und wirksamer auf dem Markt zu bestehen. Wir nennen dieses Konzept die. Das wichtigste Ziel ist es dabei, jeden Kunden dem am besten passenden Agenten zuzuteilen, damit die jeweils richtige Lösung schnell gefunden wird.
Contact Center-Lösungen von Avaya bieten intelligentes Routing, Self-Service- und proaktive Kontaktapplikationen. Die Berichterstellungs- und Analyseplattform von Avaya liefert zudem die detaillierten Kundeninformationen, die Unternehmen benötigen, um ihre Rentabilität zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern

Networking

Avaya verfügt über ein umfangreiches Networking-Portfolio, das zuverlässige und sichere Komplettlösungen umfasst, die erstklassige Leistung und einen hervorragende ROI liefern. Die Lösungen eignen sich auch für BYOD-Umgebungen („Bring Your Own Device“), virtuelle Netzwerke, Rechenzentren und Edge-Switch-Systeme. Sie sorgen für unkomplizierte und effiziente Netzwerke, die offen sind, eine hohe Kapazität bieten und sich einfach umsetzen lassen.
Die anwendungsorientierten Netzwerke ermöglichen eine bessere Nutzung von Cloud-Systemen und offenen Virtualisierungen, um eine flexiblere und einheitliche Netzwerkverwaltung zu gewährleisten.

Avaya Services

Unser Service ist darauf spezialisiert, Partner und Kunden bei der optimalen Nutzung ihrer Kommunikationssysteme zu unterstützen. Dafür werden Ihre Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit analysiert und die Lösung wird von der Planung und Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zur Überwachung und ständigen Wartung begleitet. Dazu zählen Dienstleistungen wie Support, Hilfe bei der Integration sowie professionelle und verwaltete Services, mit denen Kunden ihre Kommunikationsnetze weltweit optimieren und verwalten können, um bestmögliche Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Unterstützt werden diese Services von weltweit rund 5.500 Mitarbeitern in 32 Global Delivery Support Centern. Dabei kommen von Avaya patentierte Entwicklungs- und Verwaltungstools zum Einsatz. Ein weltweites Netz an Partnern, Händlern, und Systemintegratoren erweitert unser Angebot.


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