Gezielter Kundenkontakt: Avaya unterstützt die Berge & Meer Touristik GmbH mit moderner Call-Center-Technologie

07 Aug 2014
  • Deutschlands führender Reisedirektanbieter Berge & Meer nutzt die Kundendialog-Lösung Avaya Aura, das Avaya Voice Portal und die IP-Telefone von Avaya
  • Berge & Meer strafft mit den Avaya-Lösungen seine Kommunikationsprozesse und erfüllt die Urlaubswünsche seiner Kunden so noch gezielter
     

Der Reiseanbieter Berge & Meer verbessert mit neuen Technologien von Avaya seine Erreichbarkeit für Kunden und modernisiert gleichzeitig seine Infrastruktur. Das Unternehmen vertreibt Reisen bereits seit über 35 Jahren via Katalog, Internet, Teleshopping oder Telefon. Für Berge & Meer ist es besonders wichtig, dass seine Kunden das Unternehmen über alle Kanäle kontaktieren können und sofort mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Mit den Technologien von Avaya werden Telefon, Fax, E-Mail und Social Media effizient gebündelt.
 

Der Reisedirektanbieter entschied sich, sämtliche Kommunikationsprozesse über das Internetprotokoll (IP) zu steuern. Die IP-Technologie verbindet Sprach- und Datennetzwerke und erschließt dem Unternehmen so eine Vielzahl innovativer Anwendungen. Um diese möglichst effizient zu implementieren, setzt Berge & Meer außerdem auf die skalierbaren und hochleistungsfähigen Ethernet Routing Switches von Avaya. Die Netzwerkkomponenten unterstützen Power-over-Ethernet (PoE) – können also über das Netzwerk mit Strom versorgt werden – sind flexibel erweiterbar und bieten zuverlässige Ausfallsicherheit. Zudem sind sie leicht zu bedienen und ermöglichen in allen Bereichen hohe Übertragungsraten. In dem transparenten System lassen sich drohende Sicherheitslücken bereits im Vorfeld erkennen und schnell und gezielt schließen. Darüber hinaus erleichtern integrierte Administrations- und Netzwerkmanagementfunktionen die Wartung, Konfiguration und Leistungsüberwachung der Lösung. Das trägt zur Senkung der Betriebskosten bei.
 

Mit der IP-Kommunikationsplattform Avaya Aura strafft der Direktvermarkter seine Kommunikationsprozesse und verbessert die Erreichbarkeit. Die Self Service-Anwendungen ermöglichen es Anrufern, bestimmte Transaktionen selbstständig durchzuführen und so schnell zum richtigen Ansprechpartner zu gelangen. „Die Avaya-Kommunikationslösung schafft bei uns die Grundlage für stabiles Wachstum und zufriedene Kunden“, sagt Tim Dunker, Geschäftsführer der Berge & Meer Touristik GmbH.
 

Auch der Wechsel zwischen Kommunikationskanälen, die die Bearbeitung der Anfragen früher um einiges aufwendiger machten, gehört bei Berge & Meer jetzt der Vergangenheit an. Mittels IP-Technologie von Avaya stehen den Mitarbeitern sämtliche Informationen per Mausklick zur Verfügung. Das erleichtert einen effizienten Service über alle Kanäle. Die Vorteile: Der Kunde fühlt sich von Beginn an gut betreut und die Auslastung der Mitarbeiter kann ganz gezielt gesteuert werden.
 

Zitate
„Mithilfe unserer innovativen IP-Technologie konnten wir das klassische Call Center von Berge & Meer in ein flexibles und skalierbares Contact Center verwandeln. So ist sichergestellt, dass die Kunden Berge & Meer über alle Kanäle erreichen können und schnellstmöglich dem richtigen Ansprechpartner sprechen.“
-JENS FEHRENBACHER, CONTACT CENTER BUSINESS LEADER, AVA


„Unseren Mitarbeitern stehen dank der IP-Technologie von Avaya jetzt sämtliche Kundeninformationen per Mausklick zur Verfügung. Das verbessert die Beratung und macht sie noch effizienter.“
-JOACHIM REIME, IT-LEITER, BERGE & MEER TOURISTIK GMBH
 

Tags
Avaya, Berge & Meer, IP-Technologie, IP-Telefon, Voice-over-IP, Avaya Aura, Avaya Voice Portal, Power-over-Ethernet, PoE, Ethernet Routing Switches, Contact Center, Call Center, Case Study
 

Über die Berge & Meer Touristik GmbH
Vor über 35 Jahren wurde Berge & Meer 1978 in Rengsdorf im Westerwald gegründet. Viele Millionen Kunden haben seitdem ihre schönsten Wochen des Jahres mit Deutschlands Reisedirektanbieter Nr. 1 verbracht. Heute bietet die Reisevielfalt von Berge & Meer mehr als 1.000 Reisen in über 80 Länder. Ein besonderes Plus aller Angebote: Zu den durch den Direktvertrieb schon günstigen Reisepreisen gibt es viele Extras ohne Aufpreis. Weitere Informationen: www.berge-meer.de.
 

Über Avaya
Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Collaboration- und Kommunikationssoftware sowie entsprechenden Dienstleistungen für Unternehmen jeder Größenordnung. Zum Leistungsumfang gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.com/de/.

 

Diese Pressemitteilung kann einige zukunftsbezogene Aussagen enthalten. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese begründet sind, unterliegen solch zukunftsbezogenen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffene Annahmen, Ergebnisse erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://sec.gov. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen.

 

 

Carolin Ernst-Teichert

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ernstteichert@avaya.com