Erreichbarkeit und Patientenservice auf modernstem Niveau

30 Nov 2011

Die Ategris Regionalholding gilt als innovativer Arbeitgeber, der großen Wert auf eine optimale Patientenzuwendung in seinen Einrichtungen legt. Dazu gehören das Evangelische Krankenhaus Mühlheim und das Evangelische Krankenhaus Oberhausen mit 1.123 Betten und 2.100 Mitarbeitern. Als in beiden Krankenhäusern umfassende Renovierungsarbeiten anstanden, bot sich die Gelegenheit, auch das bereits vor mehr als 10 Jahren installierte Kommunikationssystem auszutauschen. Die Vielschichtigkeit und Komplexität eines Klinikablaufs stellt allerdings besondere Anforderungen an die Kommunikationsinfrastruktur, denen nur wenige Hersteller gerecht werden.

 

Die Wahl fiel auf eine speziell für den medizinischen Bereich konzipierte Kommunikationslösung von Avaya, die gemeinsam mit dem Partnerunternehmen Telba installiert wurde. Die Kommunikation der Verwaltung und die der Patienten verlaufen nun separat über redundante Netze. So steht Patienten ab sofort ein modernes Entertainment- Angebot zur Verfügung, bestehend aus Telefon-, TV- und Internet-Nutzung.Darüber hinaus sichert ein mobiles System die Erreichbarkeit von Ärzten und Pflegepersonal im Haus.

 

Oberste Priorität: Ausfallsicherheit
Um den Krankenhausbetrieb nicht zu gefährden, sollte das neue System die Erreichbarkeit auch bei einem Totalausfall an einem Standort sicherstellen. Daher wurde an beiden Standorten ein redundanter Avaya Communication Manager, das Herzstück der internetbasierten
Kommunikationsanlage, installiert. Fällt das Netz an einem Standort aus, werden Anrufe über das System des anderen Standorts umgeleitet. Ein eigenständiges mobiles System sichert zusätzlich die Erreichbarkeit der Ärzte sowie des Pflege- und technischen Personals über schnurlose Telefone. Das Alarmmanagement erfolgt auf separaten Servern, die ebenfalls an beiden Standorten redundant ausgelegt wurden. So werden
Herz- und Notalarme sowie Systemmeldungen der Kommunikationssysteme rund um die Uhr erfasst und per E-Mail oder SMS an die zuständigen Personen weitergeleitet.

 

Da die Renovierung und damit auch die Neuinstallation im laufenden Klinikbetrieb erfolgte, wurden das alte und neue Kommunikationssystem
zunächst parallel betrieben und erst nach und nach auf den neuen Communication Manager umgestellt. Nach der Installation des Systems für die interne Krankenhausverwaltung folgte die Installation des Systems für die Patienten-Kommunikation, das im September diesen Jahres in Betrieb ging.

 

Schnellere Genesung durch besseren Service für Patienten

Mit dem neuen Kommunikationssystem bietet Ategris nun einen besonderen Service: Über das neue Medcom Medial-System von Avaya und die Multifunktionalen Terminals des Partnerunternehmens Telba haben Patienten einen Telefon-, TV- und Internet-Zugang und können sich so weitgehend wie zu Hause informieren und unterhalten. Auch bei einer Verlegung auf eine andere Station bleibt die Rufnummer erhalten.

 

„Immer mehr Menschen würden eher auf den Fernseher als auf ihren Internetzugang verzichten. Im Krankenhaus fühlen sich viele Patienten daher von der Außenwelt abgeschnitten. Über das neue Multimedia-System können sie sich zumindest ein Stück weit zu Hause fühlen, was sich positiv auf die Genesung auswirkt. Telba und Avaya haben sich in dem Projekt hervorragend ergänzt und uns eine maßgeschneiderte Lösung geliefert, die unsere internen Abläufe optimiert und die Patienten begeistert“, erklärt Rainer Olthoff, Leiter der Kommunikationstechnik des Evangelischen Krankenhauses in Oberhausen.

Hans Dieter Oepen

069/7505-01