Avaya zeigt smarte Lösungen für Kundendialoge

03 Feb 2014

Der Kunde entscheidet, wie er mit einem Unternehmen in Kontakt treten möchte – ob per Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media. Avaya zeigt deshalb auf der CCW, wie sich in einem modernen Multichannel-Contact Center diese Kanäle effizient verbinden lassen, so dass die hochwertigen Services durchgehend bereitgestellt werden können. Kunden profitieren dabei klar von den zahlreichen Kontaktmöglichkeiten. Sie können beispielsweise per Web-Chat oder Smartphone-App schnell Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen und so lange Wartezeiten am Telefon umgehen. Durch automatisierte Umfragen können die Firmen zudem die Kundenzufriedenheit messen, Verbesserungspotenziale identifizieren und dadurch den Service optimieren. Mit Speech Analytics lassen sich zudem Sprachaufnahmen phonetisch analysieren und nach Schlüsselwörtern sowie Wortkombinationen durchsuchen.

 

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