解决方案
联络中心
头戴耳机、忙于接听电话的成排客服代表——传统呼叫中心的这一印象正在逐渐被遗忘。在当今消费者驱动的、以互联网为支撑的世界，您的客户不仅仅会打电话给您。他们还希望通过电子邮件、IM、文本等其它方式与您联系。同时，单纯“谈”话也不再足以确保客户忠诚度，您必须主动外拨电话来建立客户关系，促进向上销售，在问题带来实际危害前及时加以解决。
简而言之，您需要联络中心。您需要利用客户喜欢的通信渠道与之联系；您需要平衡呼入与呼出以避免客户等待；与此同时您还必须削减成本，提高坐席代表绩效，最大限度发掘每个客户的价值。
Avaya可为您助一臂之力。从内部运营到客户关系管理，我们的解决方案能够让您的联络中心整体效率更加出色。