客户互动(Customer Engagement)

深层客户互动代表着客户和企业之间贯彻客户服务全过程的、旨在创造价值的积极关系。当今数字时代,客户迫切渴求和期望跨多个接触点、实体与数字兼备的统一、无缝体验。Avaya提供的联络中心解决方案让您能够创建一系列定制应用,积极促进客户深层互动,创造更大的客户终生价值。

联络中心效率

卓越客户互动从智能化资源管理开始
  • • 管理与日俱增的呼叫量,同时优化服务水平
  • • 提高运营效率
  • • 增强坐席的互动能力和工作效率
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客户体验

打造独特、持久、个性化的客户体验

  • • 减小客户费力度
  • • 增强客户满意度与忠诚度
  • • 提高客户的终生价值
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增加收入

把您的联络中心化为创收源头

  • • 主动联系客户,发掘交叉销售与向上销售机会
  • • 通过任意渠道发现与把握商机
  • • 根据实际需要高效响应新变化
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业务需求

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实时通信

把实时通信融入您的客户和团队日常使用的应用与流程当中。尽力让它们更简洁、更灵敏,同时提高效率,加强创新,增强客户满意度。

业务类型

公司规模

行业

Avaya提供了集成、定制解决方案以满足特定行业的具体挑战。全媒体、连通化的客户体验有助于增强客户满意度和忠诚度。移动与全球深层互动功能可以显著提高团队的工作效率和成效。