增加收入

把您的联络中心化为创收源头

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

满足瞬息万变的市场与客户需求,加快收入增长

  • 通过高效率的深层客户互动增加收入。研究显示,客户体验方面表现出色的公司,其业绩表现超过S&P 500平均26个百分点。
  • 您应当把您的联络中心定位为 “收益发动机”,而不仅仅是一个成本中心。我们全方位的专业服务、主动通信和全渠道联络中心解决方案产品线让您能够轻松应对不断变化的客户需求和互动偏好。
  • 敏锐抓住通过web、社交媒体、移动或自助服务渠道出现的商机。积极主动开展深层互动,以发掘新客户,留住老客户,不断提高您的 “钱包份额”。

• 主动联系客户,发掘交叉销售与向上销售机会

主动通知与预见性拨号统一在一个平台上,让您得以尽享其优势。 CRM数据集成有助于加强企业执行多媒体交叉销售与向上销售活动的能力。

• 通过任意渠道发现与把握商机

不管客户通过哪种方式与您的企业交流互动,您都能利用单一平台管理全渠道体验,实现跨所有渠道的自动与人工坐席互动整合。

• 根据实际需要高效响应新变化

灵活选择公共云、私有云或混合云模式,快速添加新服务,管理客户需求高峰。

转型 “盈利中心”

让您的客户服务与市场营销部门能够从每一次互动中发掘价值。即使您通过SMS/文本短信、或者您自己的移动应用来提供产品或服务通知,客户也能点击一个按钮或回复一条简单的文本短信,轻松加以回应。您可以无缝连接所有互动点,集成回电服务,生成动态呼叫脚本,捆绑CRM数据。借助必要的情境信息和工具,您的联络中心客服代表将能够积极推进互动进程,推荐新产品和新服务,把您的客户化为忠实的回头客。

整合商机,促进销售

利用自动化功能主动联系更多想要通过在线和移动渠道进行互动的真实客户,让每一次互动都能彰显价值。您可以识别出那些先使用自助服务、然后实时回应了自动聊天邀请的客户;您甚至还能把这些客户升级到人工客服代表聊天或视频通话,以营造更具个性化的服务体验。自动化服务与个性化服务相结合的互动体验有助于您促进客户的购买动作,提高订单完成率,优化客户关照。

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