多渠道/全媒体体验

随着客户关照逐渐转向各种新型数字渠道,如web聊天、SMS、社交媒体、视频等,提供跨这些渠道的无缝体验变得势在必行。全媒体体验注重的是适时提供适当的媒体,从始至终确保利用所有相关信息和上下文情境实现贯穿客户服务全过程的个性化、持续性、独具特色的服务体验。联系AvayaAvaya授权合作伙伴,开始探讨适合您的企业的理想通信解决方案。

解决方案

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ 解决方案

助力企业提供非凡客户体验

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

客户体验

打造独特、持久、个性化的客户体验

  • • 减小客户费力度
  • • 增强客户满意度与忠诚度
  • • 提高客户的终生价值

产品

Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

一体化多渠道联络中心解决方案

  • • 单一界面管理所有客户互动
  • • 支持客户的渠道偏好
  • • 提供跨渠道的无缝客户体验
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

彰显个人色彩的客户互动
  • • 赋予客户选择的自由
  • • 打造个性化的客户互动
  • • 不必颠覆基础设施就能升级客户体验
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Call Center Elite

全球应用最广泛的联络中心解决方案

  • • 增加低成本的客户服务渠道
  • • 提高联络中心绩效
  • • 为客户提供无缝的跨渠道体验
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

A Simple and Robust Omnichannel Contact Center Application for IP Office

  • • Create and Deliver a Seamless Customer Experience
  • • Optimize Business Processes and Customer Routing
  • • Increase Sales Revenue Opportunities
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™在云端

面向商业市场企业的灵活、强大通信

  • • 开始尽享云平台灵活优势
  • • 为您的每个员工精准选择需要的解决方案
  • • 依托Avaya的全球IP Office经销商网络
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

面向Avaya Aura®的多渠道解决方案
  • • 添加低成本的客户服务渠道
  • • 达成服务级别目标
  • • 为客户提供无缝的跨渠道体验
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

主动外拨管理器

主动的客户获取、维持和延续
  • • 移动化为您的当前营销活动锦上添花
  • • 提供宝贵信息,同时削减成本
  • • 加快收费速度,降低恢复成本
Avaya Customer Connections

客户连接

联络中心视频、社交媒体与移动应用
  • • 为您的联络中心添加Web、视频、社交媒体与移动支持
  • • 把客服代表变成聪明灵活的客户问题解决专家
  • • 让客户与客服代表之间的联络更丰富