居家坐席代表使联络中心坐席代表能够从家里、远程办公室、或配备有互联网连接的任意其它地点开展工作。这一统一通信解决方案支持灵活工作安排和虚拟联络中心,让企业能够最大限度灵活自由的聘用和部署坐席代表员工。
解决方案包括了Avaya one-X Agent®或IP Agent软电话,它们安装在员工桌面,由Avaya Aura™ Communication Manager系统上运行的呼叫中心软件支持。以这种方式连接时,居家坐席代表对于报表软件、墙板、员工管理软件及其它绩效解决方案是完全透明的。
高水准的集成使企业能够保证自己需要的联络中心容量,同时灵活的从几乎任意地点聘用必要坐席代表,而不必支付额外办公空间成本。