成长引擎

利用易于构建的定制应用优化业务流程

Avaya Collaboration Environment 3.0

Avaya Breeze Customer Service Scenario Video3:57

先进通信让企业流程速度更快,功能更丰富

  • 促进和提升员工的深层互动与工作效率,优化客户关系的管理。自定义各种通信应用,并把它们嵌入到公司日常使用的工作流程当中。您的员工可以更加轻松的查找和发送信息,安排工作优先次序,获取许可和响应客户要求。
  • 语音、视频、社交媒体等通信功能可以准确嵌入到现有业务流程。您也可以根据自己的独特需求从头开始开发应用,无需任何特殊培训,也不必具备通信知识。
  • 我们预先制作好的模块化代码组让解决方案的开发速度更快,方便您 整合新功能,在您的应用里连接、启用或促成特定成果的实现。这种快速开发有助于您降低成本,进一步加快响应速度,提高客户服务水平。

• 简洁的设计与应用

无需详细的通信或协议知识,您只需要利用拖拽式设计工具就能方便的构建应用和工作流程。 设计完成以后,您还能利用现有的系统管理工具,把应用轻松部署到您的Avaya Aura®平台上。

• 灵活、可扩展的解决方案

丰富功能全面支持各种不同类型的业务需求。 从动态团队构成到多渠道广播,从工作分配、实时语音分析到WebRTC和大数据,我们可供定制的代码组不但涵盖广泛,并且还在不断增加。

• 同Avaya Aura®平台全集成

集成工作流程解决方案基于您现有的Avaya Aura平台基础设施,通过种类广泛的移动或桌面设备或客户端提供了卓越的内置可靠性、安全性和可扩展性。

远程员工 – 将家庭办公室化为公司分支机构

现在,您的情报员工和联络中心客服代表能在家办公。您能轻松扩展员工常用的各种通信工具,例如企业级语音、视频、即时消息、在线状态、内容共享和会议等,通过软件客户端、终端和业务应用提供安全、可靠的实时协作。智能基础架构有助于您管理带宽,降低成本。

Connecting Mobile Workers

确保漫游用户轻松连接

当员工在公共场所、酒店、客户或合作伙伴现场办公时,他们需要能灵活通信。Avaya不但让用户在任意设备上的所有来话通信和去话通信都能使用企业号码,还通过一键连接和语音登录,让参加会议、拨打电话变得更高效。语音通信流通过Wi-Fi和公司网络进行传输,降低长途与漫游费用。统一通信与视频访问让漫游用户得以保持稳定连接,不管在移动中还是在客户现场,都绝不会白白浪费时间。

Mobility Enablement - Mobile Workers

企业漫游用户 – 很少留在办公桌边

您的员工和团队不管移动到办公室内的哪个角落,是个人办公间还是会议室,都能轻松处理公务。临时、移动的办公环境对工作绩效不会有任何不利影响。就算在移动当中,用户也能在不同设备和网络之间便捷切换,保持稳定接通。用户和访客的设备能自行注册到您的网络,利用企业网络为您降低蜂窝网络通话费用。先进无线网络把您的关键业务应用需求摆在首位,让您的漫游、移动用户得享可预测的卓越应用性能。

Complementing Desktop Tools with Mobile Devices

内勤员工 – 他们也会使用移动设备

移动设备可以成为桌面工具的有力补充。把移动功能扩展到固定内勤员工有助于跨设备、跨网络协调日常工具的使用。根据需要,员工还能灵活的在家办公,促进工作效率的提升。

客户 – 客户日趋移动化,您的服务也必须如此

允许您的客户用他们自己的移动设备获取联络中心服务。Avaya移动应用支持客户使用智能手机进行互动交流,不但有利于提高服务水平和客服代表的工作效率,在客户从应用互动转向实时连接时,他们的完整会话记录也能同时转移过去。

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