商业市场企业联络中心

Avaya商业市场解决方案创新

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上海: 86-21-6120 6911

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概述

多渠道特色:互动方式由您的客户选择

以卓越互动构筑理想客户体验。 客户以何种方式与您沟通取决于他们自己。 混合多渠道联络中心解决方案依托久经市场检验的Avaya IP Office™平台,助您灵活支持客户选择。 即便客户在语音、电子邮件、聊天或其它渠道之间来回切换,也能尽享无缝会话。

1. 随时随地服务客户

支持多种通信渠道,如语音、电子邮件、聊天、文本、传真等,不管客户何时、何地、以何种方式与您联系,都能获得必要的帮助。

2. 即时、精准的客服代表联系

基于技能的路由让您的客户直接就能联系到合适的客服代表,获益于他们的必要技巧、完整信息访问能力、以及在不同渠道之间的灵活、无缝切换。

3. 优化配合Avaya IP Office™ 平台

作为完整通信解决方案的一部分,专为商业市场企业设计的联络中心产品不但功能强大,而且安装、管理和维护非常简单方便。

《商业市场企业协作》阿呆系列丛书

这本指南以标志性的傻瓜丛书风格展望了商业市场的协作与深层互动(Engagement)发展趋势,向您介绍更快捷、更简单的人际沟通如何帮助企业提高工作效率和树立战略优势,进而探讨了该怎样解决当今商业市场企业日常工作中面临的各种网络和安全难题。

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