联络中心效率

卓越客户互动从智能化资源管理开始

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

管理与日俱增的庞大数量呼叫,增强坐席互动,降低服务成本

  • 利用最新技术与成功实践
    • 判别客户趋势
    • 简化联络处理
    • 找出繁琐流程
    • 根据成长需求扩充规模
    • 把握培训机会
  • 携手Avaya达成既定目标—支持您的联络中心高效运转,在促进您的企业运营及财务绩效提升方面发挥其重要作用。

• 管理与日俱增的呼叫量,同时优化服务水平

利用实时及历史整体预测改善调度安排。 利用全渠道自助服务、回电和外拨功能减少来话呼叫,降低服务成本。

• 提高运营效率

利用最新的语音及多渠道路由和资源匹配解决方案优化资源使用率。

• 增强坐席的互动能力和工作效率

简化呼叫路由战略,把呼叫情境信息直接传递到桌面,从而增强坐席的互动能力,支持他们更清楚的把握状况。 利用高级分析、自动指导和电子化学习解决方案快速找出坐席技能与培训方面的不足,并及时加以弥补。

优化呼叫路由与资源匹配

构筑响应快捷、高度灵活的客户互动战略,借助全渠道自助服务、主动通知、回电等强大功能维持服务水平,帮助您更好的管理呼叫量。部署先进路由战略,助您确保客服代表先为您的最有价值客户提供服务,同时保证所有客户部门的服务级别符合要求。

洞察联络中心绩效

提前预测呼叫、电子邮件和聊天工作负荷。模拟不同类型事件与环境下的联络行为,助您确保联络中心人员配备恰当合理,拥有满足服务级别要求所需的必要技能。容易定制的工具、以及对实时与历史绩效数据的快速访问让您能够更迅速的应对不断变化的环境状况,确保最佳坐席利用率。

利用实时信息变革坐席互动

简洁、统一的坐席桌面和弹出窗口让您的客服代表能轻松访问即时信息,有助优化他们的工作效率。生产调度方便、快捷,在最大限度提高工作效率的同时,还能灵活安排合适的员工,支持多变的客户服务需求。

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

应对不断增长的客户呼叫量

Avaya云端解决方案为您提供了各种必要功能,让您在不断增加的销售与客户服务请求面前游刃有余。灵活的许可与部署模式帮助您迅速满足所有联络中心与通信需求。不管是扩充云端服务、还是您现有的自建服务,Avaya都能帮助您轻松满足最苛刻的市场与业务需求。

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